今年初，我们就软件业发展问题赴印度参观考察。我们考察了班加罗尔、诺伊达软件园区的Infosys、TCS、Wipro三家印度最大的软件企业，访问了印度科学研究院，还参观了一家小型软件服务企业ZILS。看到印度软件企业的高速发展，作为一名软件人，感到压力很大。定位于加工出口的印度软件产业，虽然有其自身的局限性，但我们看到了他们在管理上的优势，我们应该取人之长补己之短。

　　印度软件业令人深思

　　考察中发现，印度软件企业发展之快的确有点出人意料。他们最突出的特点，一是市场客户大：拥有一批像美国通用、波音那样的著名大客户。二是企业规模大：印度目前有软件公司7500家，从业人员41万，其中5000人以上的公司16家，10000人以上的公司6家，三是发展速度快：一些大的软件公司，在人均产值近5万美元、公司近万人规模的基础上仍能保持年均40-70%的增长速度;印度软件业近5年的年均增长率达56%。四是管理能力强：我们考察的几家大软件公司，其软件项目按合同完成率高达96%以上，Wipro达到了99.3%。他们对时间、质量、成本的控制能力的确非常强。

　　印度软件企业之所以能够走向国际市场，我们感觉到其真正的杀手锏就是强大的项目管理能力，以及与此相配套的规范的质量保证体系。印度大的软件企业其项目按合同完成率在95%以上，而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有16%能按计划完成。中创软件是国内最早实施项目管理的软件企业，我们项目的按计划完成率也不过70%左右。

　　通过考察发现，中国软件业要迅速赶超印度，也并非没有可能。第一，我们对软件产业发展规律的基本认识，对软件开发管理的基本理念，我国政府对软件产业的重视和支持，与印度相比并没有太大的差距，最根本的问题是我们落实得不到位。第二，加入WTO后国内软件业与国际交流将日渐增强，政府支持力度将不断加大，国内市场对信息技术的需求将迅速扩张，这将为我国软件业发展创造更好的宏观环境。第三，我国已经有一些像中创软件那样拼搏了十几年的软件企业，在市场、管理、技术、人才等方面均有了比较扎实的积累，已经奠定了快速发展的基础。同时，国内巨大的市场需求也为软件企业提供了很好的发展机遇。

　　中创软件先行一步

　　具有十年历史的中创软件，主要从事金融、交通、电子政务、商业、媒体等几个行业领域的软件开发和系统集成。九十年代中期，公司的项目规模已经发展到几千万、上亿元，我们在管理上面临的挑战也日益严峻，于是开始探索新的管理方法，最终我们选择了项目管理。这不是偶然的，因为到目前为止，除此之外我们还没有发现其他更好的办法。

　　我们的项目管理，主要遵循三个基本原则：开放的心态、不断地学习、坚持到底，其中最重要的就是勇于实践。在实施项目管理时，我们强调一切面向客户，在企业组织结构设计、客户需求挖掘以及工具使用等方面进行面向客户的全方位调整。

　　第一是建立高度扁平化的组织结构。项目实施过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程中，要与客户保持充分沟通，以深化对客户需求的理解，获得客户的支持。为此我们打破了传统金字塔式的职能管理模式，建立起高度扁平化的企业组织结构，拉近了开发与市场的距离。

　　第二是实现互动式需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需求。在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也比较好，项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。充分理解、挖掘客户需求是项目成功的关键一环。我们不但密切关注世界信息技术的最新动态，而且特别注意研究行业和客户需求的最新发展。

　　第三是建立中创软件内部"数字神经系统"。项目管理是知识管理，知识管理是复杂的，需要现代化的管理手段。我们建立的公司内部"数字神经系统"，实现了信息高度共享和资源动态调配，初步实现了零距离沟通、零时差管理和网上办公，为项目管理的实施提供了强大的支持。

　　项目管理要解决实际问题
　　软件行业是一个极具挑战性和创造性的新行业，管理上没有成熟的经验可供借鉴。在考察了印度之后，我们更加坚信项目管理是软件企业行之有效的管理方法，也是软件企业的基本功。对国内软件企业来说，提升竞争力，最重要的还是切实加强项目管理，把项目管理理论扎扎实实落实到实践中去，真正从根本上全面提高软件企业的管理素质，切实提高对客户需求的分析能力，提高对工作目标的细化分解能力，提高对开发项目时间、质量、成本的控制能力，提高对市场机遇的捕捉能力。当然，项目管理真正实施起来，也决非易事。实施项目管理过程中我们会面临许多挑战，面临许多需要解决的实际问题。

　　一是项目定义中的问题。如何合理地定义客户需求，明确项目范围，是实施项目管理面临的首要问题。客户与软件企业之间具有很强的互动性，随着信息技术的日新月异，客户需求日益呈现出多样性、不确定性和个性化特点，我们要与客户充分沟通，共同进行充分挖掘，才能真正贴近客户的需求。

　　二是项目组织实施中的问题。软件行业是一个高智力密集型行业，也是一个比较浮燥的行业，不仅使项目资源调度复杂化，而且会影响到项目的实施进度。而项目组织实施过程中，还不可避免的存在着功能型部门与项目团队的冲突、知识员工的个性化与团队运行模式的冲突等，这也是项目实施过程中必须考虑的。

　　三是项目控制中的问题。软件在项目实施全过程中，企业需要与客户、合作伙伴进行充分沟通与交流，严格保证和控制各项里程碑的完成时间。其中任何一个环节、任何一个里程碑出现问题，都会影响到整个项目的进程。另外，在软件项目管理中，常常会面临应用技术、业务需求等方面的变化，这也增加了项目控制的难度。

　　四是项目评价中的问题。项目评价有两个方面，一是评价项目，由于IT项目客户需求难以定义清晰，导致项目范围模糊，这给合理地评价项目带来了困难；二是评价项目成员，对于IT项目来说，项目员工具有较强的个性，渴望价值创造与自我实现，如何做到公正、客观、量化地评价员工的价值，也是IT项目管理的难点。

　　软件企业在项目管理中只有正视这些问题，并切实致力于解决这些问题，才有可能形成真正的核心竞争力。

资料来源：新浪科技

IT项目管理案例 [发表于 2005-4-14]状态 开放帖 浏览量 909
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IT项目管理案例----印度软件业给我们的启发
中创软件董事长兼总裁景新海

　　今年初，我们就软件业发展问题赴印度参观考察。我们考察了班加罗尔、诺伊达软件园区的Infosys、TCS、Wipro三家印度最大的软件企业，访问了印度科学研究院，还参观了一家小型软件服务企业ZILS。看到印度软件企业的高速发展，作为一名软件人，感到压力很大。定位于加工出口的印度软件产业，虽然有其自身的局限性，但我们看到了他们在管理上的优势，我们应该取人之长补己之短。

　　印度软件业令人深思

　　考察中发现，印度软件企业发展之快的确有点出人意料。他们最突出的特点，一是市场客户大：拥有一批像美国通用、波音那样的著名大客户。二是企业规模大：印度目前有软件公司7500家，从业人员41万，其中5000人以上的公司16家，10000人以上的公司6家，三是发展速度快：一些大的软件公司，在人均产值近5万美元、公司近万人规模的基础上仍能保持年均40-70%的增长速度;印度软件业近5年的年均增长率达56%。四是管理能力强：我们考察的几家大软件公司，其软件项目按合同完成率高达96%以上，Wipro达到了99.3%。他们对时间、质量、成本的控制能力的确非常强。

　　印度软件企业之所以能够走向国际市场，我们感觉到其真正的杀手锏就是强大的项目管理能力，以及与此相配套的规范的质量保证体系。印度大的软件企业其项目按合同完成率在95%以上，而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有16%能按计划完成。中创软件是国内最早实施项目管理的软件企业，我们项目的按计划完成率也不过70%左右。

　　通过考察发现，中国软件业要迅速赶超印度，也并非没有可能。第一，我们对软件产业发展规律的基本认识，对软件开发管理的基本理念，我国政府对软件产业的重视和支持，与印度相比并没有太大的差距，最根本的问题是我们落实得不到位。第二，加入WTO后国内软件业与国际交流将日渐增强，政府支持力度将不断加大，国内市场对信息技术的需求将迅速扩张，这将为我国软件业发展创造更好的宏观环境。第三，我国已经有一些像中创软件那样拼搏了十几年的软件企业，在市场、管理、技术、人才等方面均有了比较扎实的积累，已经奠定了快速发展的基础。同时，国内巨大的市场需求也为软件企业提供了很好的发展机遇。

　　中创软件先行一步

　　具有十年历史的中创软件，主要从事金融、交通、电子政务、商业、媒体等几个行业领域的软件开发和系统集成。九十年代中期，公司的项目规模已经发展到几千万、上亿元，我们在管理上面临的挑战也日益严峻，于是开始探索新的管理方法，最终我们选择了项目管理。这不是偶然的，因为到目前为止，除此之外我们还没有发现其他更好的办法。

　　我们的项目管理，主要遵循三个基本原则：开放的心态、不断地学习、坚持到底，其中最重要的就是勇于实践。在实施项目管理时，我们强调一切面向客户，在企业组织结构设计、客户需求挖掘以及工具使用等方面进行面向客户的全方位调整。

　　第一是建立高度扁平化的组织结构。项目实施过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程中，要与客户保持充分沟通，以深化对客户需求的理解，获得客户的支持。为此我们打破了传统金字塔式的职能管理模式，建立起高度扁平化的企业组织结构，拉近了开发与市场的距离。

　　第二是实现互动式需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需求。在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也比较好，项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。充分理解、挖掘客户需求是项目成功的关键一环。我们不但密切关注世界信息技术的最新动态，而且特别注意研究行业和客户需求的最新发展。

　　第三是建立中创软件内部"数字神经系统"。项目管理是知识管理，知识管理是复杂的，需要现代化的管理手段。我们建立的公司内部"数字神经系统"，实现了信息高度共享和资源动态调配，初步实现了零距离沟通、零时差管理和网上办公，为项目管理的实施提供了强大的支持。

　　项目管理要解决实际问题
　　软件行业是一个极具挑战性和创造性的新行业，管理上没有成熟的经验可供借鉴。在考察了印度之后，我们更加坚信项目管理是软件企业行之有效的管理方法，也是软件企业的基本功。对国内软件企业来说，提升竞争力，最重要的还是切实加强项目管理，把项目管理理论扎扎实实落实到实践中去，真正从根本上全面提高软件企业的管理素质，切实提高对客户需求的分析能力，提高对工作目标的细化分解能力，提高对开发项目时间、质量、成本的控制能力，提高对市场机遇的捕捉能力。当然，项目管理真正实施起来，也决非易事。实施项目管理过程中我们会面临许多挑战，面临许多需要解决的实际问题。

　　一是项目定义中的问题。如何合理地定义客户需求，明确项目范围，是实施项目管理面临的首要问题。客户与软件企业之间具有很强的互动性，随着信息技术的日新月异，客户需求日益呈现出多样性、不确定性和个性化特点，我们要与客户充分沟通，共同进行充分挖掘，才能真正贴近客户的需求。

　　二是项目组织实施中的问题。软件行业是一个高智力密集型行业，也是一个比较浮燥的行业，不仅使项目资源调度复杂化，而且会影响到项目的实施进度。而项目组织实施过程中，还不可避免的存在着功能型部门与项目团队的冲突、知识员工的个性化与团队运行模式的冲突等，这也是项目实施过程中必须考虑的。

　　三是项目控制中的问题。软件在项目实施全过程中，企业需要与客户、合作伙伴进行充分沟通与交流，严格保证和控制各项里程碑的完成时间。其中任何一个环节、任何一个里程碑出现问题，都会影响到整个项目的进程。另外，在软件项目管理中，常常会面临应用技术、业务需求等方面的变化，这也增加了项目控制的难度。

　　四是项目评价中的问题。项目评价有两个方面，一是评价项目，由于IT项目客户需求难以定义清晰，导致项目范围模糊，这给合理地评价项目带来了困难；二是评价项目成员，对于IT项目来说，项目员工具有较强的个性，渴望价值创造与自我实现，如何做到公正、客观、量化地评价员工的价值，也是IT项目管理的难点。

　　软件企业在项目管理中只有正视这些问题，并切实致力于解决这些问题，才有可能形成真正的核心竞争力。

资料来源：新浪科技

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楼主luanma

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Re:IT项目管理案例 [回复于 2005-4-15] [回复] [引用]
不错
1楼lujia19830914

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Re:IT项目管理案例 [回复于 2005-5-19] [回复] [引用]
非常不错
2楼3301221985

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Re：IT项目管理案例 [回复于 2011-5-16] [回复] [引用]
很好，
3楼藍莓

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Re：IT项目管理案例 [回复于 2011-5-21] [回复] [引用]
不错，
4楼aanzh

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Re：IT项目管理案例 [回复于 2011-6-10] [回复] [引用]
印度IT，，，有机会得去学习学习