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项目管理与PMP认证
项目管理的难题请大家帮忙解决 [发表于 2005/5/12]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 2491   
目前陷入了一个泥潭项目,难以自拔,而且遇到的问题非常危险,甚至可以威胁到公司的生存,现在把问题提出,请大家帮忙解决。

问题一:中途接手。

我是项目中期接手的。原来时间限期达到的时候,项目只完成了 10% 不到。只有 1/5 的设备给了客户,软件一点都没有,环境完全没有建立,甚至需要的网络环境都不具备。所有供应商代理商的信息我都没有,所有
的价格都掌握在少数人手里。甚至开始的时候,我要自己去找网线在墙的什么地方(以前的项目经理撒手不做之后,什么都不想理会了,只给了我一张那时已经过期的,过去项目的进度表)。

问题二:没有需求管理

我甚至不清楚过去项目进行中,以前的项目经理、业务甚至是公司总经理对客户口头做出了什么样的承诺。客户经常把我问的一楞一楞的。他说:以前你们公司都满口答应了,为什么你还推三阻四的。其实不是我不答应,我是要
负责任的啊,有些根本就是不现实的,或者对项目进度有重大影响的。我回公司问相关人员,没有人可以确认相关问题。

问题三:客户拒绝交流

由于中途接手,客户告诉我,相关的需求已经同我们公司不同的人员讲述了三次,不想再多讲一次了。而且,要求直接和我们的程序员对话。但是那个程序员已经走了,不再做了,他连一份书面文档都没留下。只有代码。

问题四:没有资源

要人没人要钱没钱。客户要我们程序员配合,没有。要钱请民工,因为我是中途接手,甚至成本都算完了,我不能申请。要项目奖金,没有。甚至我当初要求给客户的设备,推迟了四次,累计三周的时间才给到客户。项目能不延
迟么?

问题五:无法控制的进度

没的说了,各种以前遗留的问题冒出来打扰我的进度。而且公司经常调我的人手去做其他的事情(小公司么)。甚至问程序员那边要进度表,给我的表吓我一跳,整整比预计推迟了两个月(要知道,总共才两个月的项目时间要求
,而且已经是和客户协商推迟的了)。其实程序不复杂啊。

项目做到现在,我已经把所有的硬件问题解决了,并且客户要求的主要工作,我也做好了大半。但是最关键的程序却一直没有办法给到客户,客户越来越恼火了。他们计划的是上个月就一定要用上我们的软件!

我该怎么办?请大家各抒己见吧。呵呵。


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楼主 美女约,不在线,有人找我吗?XO


职务 无
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来自 上海
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经验 3093点

Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/12]
赶紧撤
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还好说话不用纳税
鳄鱼如是说
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?laolie


职务 无
军衔 上校
来自 北京
发帖 1802篇
注册 2003/2/17
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Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/12]
这个情况必须赶快“叫苦连天”!!!不然你要成替罪羊的。
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?flybear


职务 无
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来自 陕西
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注册 2005/2/4
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Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/12]
如果你有绝对的权威和好的班底,这也许是你的一个机会。将目前的情况与各方达成共识,计划一个最紧要的功能分期完成项目。
但如果你没有足够的权威和优秀的班底,劝你尽早撤退!
3楼 美女约,不在线,有人找我吗?joyyuan97


职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
发帖 8篇
注册 2004/10/12
PM币 27
经验 15点

Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/12]
不知你当初为什么接手这个项目?有高层找你谈话吗?那你最好寻求高层的理解和支持,不管你决定接着干还是撤。否则,这个屎盆子你可能是扛定了。。。小心拆招吧!Good luck!
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?robinx


职务 无
军衔 上士
来自 北京
发帖 406篇
注册 2005/4/6
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经验 449点

Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/13]
首先,与客户诚恳的沟通,得到客户的谅解;其次与公司领导层真诚的沟通,得到公司的支持。
如果沟通无果,劝你撤回后方,嘿嘿,能打就好好打,不能打咱就跑。。。。。。
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并不是我乐于……并不是我不乐于……而是我不知道我是否该乐于,而我的乐于是否带来你的不乐于……
5楼 美女约,不在线,有人找我吗?uglilygirl


职务 无
军衔 一等兵
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发帖 108篇
注册 2005/4/22
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Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/13]
跑怕是不太容易。是上头不知道项目的情况让你过去的?还是有意让你发挥作用收拾残局?所以应该及时往上放映情况。
另外,对于客户那一关,也要做好。客户那边压力也非常大。他们签定的项目计划已经拖延了,他们怎么跟上头交代?所以,要理解客户自己的难处(毕竟你们公司是有责任的,所以别怪客户不够“体贴”),但也要向客户叫苦。你也是具体做事的人。而且,这次让客户说,你是不是应该明确记录下来,双方各留一份备案?难道客户在说3次后,不会害怕这次还是白说,万一你走了还会重来吗?做好客户的工作,首先在于用自己的行动证明你和你的公司虽然曾经有过过错(公司的过错就是你的过错),但现在你们正在改正错误,并是他们值得信任的合作伙伴。不打不成交!经过磨砺,和客户没准能成为朋友和长期合作伙伴。
最后,一定要把一切能够记录在案的东西记录在案(用工作日志、文件等工作文献,而不是自己的小账本)。到时候出了问题,也不至于让你受到过多牵连。但不及时汇报问题,你的责任是很大的。汇报了没人管,就是另一回事了。至少以后跳槽,新单位会理解你的难处。
祝你成功!
6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?flybear


职务 无
军衔 少校
来自 陕西
发帖 930篇
注册 2005/2/4
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经验 1665点

Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/13]
估计公司也是实在没有人,不然不会让你中途接手,就别想跑了。既然跑不了就尽力做,项目经理就是顶在客户那里的“炮灰”。
首先,你需要让公司知道目前你所面临的诸多问题,为了这个“烂摊子”所以必须用坚决的态度获得你所需要的资源,否则该项目一定毁掉。
其次,尽快整理项目资料,可以说一切需要从头开始做(恳切的取得用户需求,根据代码整理文档,设定项目进程,维护客户关系),所有的问题只有被解决才能完成项目,所以你可以盯着老板,勤跑客户,善待同事,尽管肯定延期,可这事关公司声誉和自己的职业操守。反正这事磕磕碰碰往前走,走到哪是哪。
最后,祝你保持冷静的心态,早日成功。

诶,我目前也处在你这样的情况下~~~

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MSN:dragonliangz@hotmail.com
Favourite:www.e-yeah.net
Maxim:做人、做事
7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?dragonlz


职务 无
军衔 中士
来自 上海
发帖 176篇
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Re:项目管理的难题请大家帮忙解决 [回复于 2005/5/13]
和上头交流态度要坚决一些。和客户交流态度要柔和一些。和下属交流,态度要坚强一些。虽然具体得情况可能会很难,但是如此一个威胁到公司生存的项目,你的上头就完全没有感觉》?
我也祝你早日成功
8楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?Sandwind


职务 无
军衔 一等兵
来自 北京
发帖 136篇
注册 2005/4/22
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