在祝贺新的冠军诞生、IT 与电信业重新回到排行榜前列的同时，我们也能感受到汽车业的硝烟

作者：周展宏

今年是《财富》中文版第四届“最受赞赏的外商投资企业”调查。与前几届相比，今年我们进一步完善了候选企业入围的标准，力争使候选名单更具代表性。本次调查样本仍然为 5,000 位，他们都是从《财富》中文版的中高级管理人员的读者中随机抽出。调查始于 2003 年 4 月 1 日，于 2003 年 5 月 13 日结束，反馈率为 10.6%。

今年我们有了一个新的冠军──青岛海尔空调电子有限公司，这是一家兢兢业业地致力于为顾客提供最优质服务的企业，海尔人认为没有十全十美的产品，但有百分百的服务。海尔空调在我们近几年“最受赞赏的外商投资企业调查”中一直位居前 10 名，事实上，海尔空调已经连续两年在“产品 / 服务最佳”、“客户服务最佳”和“社会责任感最强”公司三个单项指标上荣登榜首。对海尔的质疑一度成为去年众多媒体的头条，然而，我们的调查表明，海尔公司在中高级企业管理人士心目中的地位丝毫没有降低。作为第一家在中国提出“以服务赢得市场”的家电企业，海尔获得长久的回报也是顺理成章。首席执行官张瑞敏谦虚地说：“海尔到现在做得还像点样的就是白色家电。”而去年，海尔已经成为世界第五大白色家电制造商。

经过加入 WTO 后一段短暂的持币待购，2002 年中国的乘用车市场迎来 增长率 60% 的井喷。然而，曾轮流占踞榜首的汽车巨头，这一次不仅拱手把第一位置让出，而且排位前 10 名中的汽车公司也由去年的 4 家下降为今年的两家。当汽车──曾经是中国普通大众高不可攀的奢侈品──走下神坛，走进寻常百姓家的时候，人们对汽车业的敬畏也在减少。不可否认，尽管去年中国汽车价格有所下降，但因为销量的急剧攀升，反而是各大汽车制造商获利最多的一年。汽车行业仍然在享受著从前受保护时期遗留下来的好处，但他们不可避免将面临利润率下降的局面。如何通过提高品质、降低成本、推出符合中国市场的新车、完善分销和售后服务体系等来营造独特的 竞争优势，已经成为汽车巨头们急需温习和强化的功课。

我们要热烈欢迎 IT 和电信公司重新回到排行榜的前列。今年，排在前 10 名的有 5 家是 IT 和电信企业：诺基亚（中国）投资有限公司、IBM 中国有限公司、联想公司、摩托罗拉中国投资有限公司和微软（中国）有限公司。去年 IT 和电信业进入前 10 名的只有一家企业，今年的变化也是中国这两个产业蓬勃发展的一个注脚。在全球 IT 和电信行业不景气的时候，中国仍然一支独秀，2002 年在两个行业都保持了较高速的增长，其中电信业收入达 4115.82 亿元，同比增长 14.41%；根据信息产业部对中国 21 家重点微型计算机生产企业的监测，2002 年，它们共完成销售 1174.76 万部 PC 机和 55.96 万部笔机本电脑，同比分别增长 46.5% 和 92.3%。5 家 IT 和电信企业中，值得一提的是，微软公司一直致力改善在中国政府和公众心目中的形象。2002 年上任的微软中国公司总裁唐骏说，“将微软中国公司变成人见人爱的公司，并且要负责地带动中国软件发展，做一个好企业公民。”看起来，微软的努力收到了成效。联想和诺基亚重返前 10 名除了有利的大势之外，与自身良好的业绩也分不开，根据联想 2002 年 12 月公布的 2002/03 财年的中期业绩，营业额去年同期上升 4.1%；利润大增 20.5%；诺基亚 2002 年在中国手机产量仍然保持第一，占有 27.8% 的份额。

如果我们设一个进步最快奖，那就非三星（中国）投资有限公司莫属了。三星公司在去年我们前 50 名明星榜上还觅不到踪影，而今年一举夺得第 15 名，是韩国投资的企业中排名最高的。亚洲金融危机之后，许多韩国大企业深陷困境，甚至最后破产，但是三星成功地进行了调整，最具代表性的是三星电子实现了传统家电企业向高技术电子企业的转变，从而成为全球最能赚钱的电子企业之一。三星在华也经历了不少磨难，但从 1999 年，其在华所有法人都实现扭亏为盈，2002 现实销售额 63 亿美元，比上年增长 50%。此次榜上有名，理所当然。

宝洁和可口可乐已经差不多成了我们“前 10 名俱乐部”的终生会员了，在最近三届的调查中均稳居前 10 名之列。这两家传统的日用消费品企业的名次没有遭遇大起大落，但这决不是说它们没有遇到强有力的挑战，例如宝洁不仅要应对联合利华的步步进逼，而且本土品牌像奇强、丝宝、纳爱斯等也在侵蚀著它的市场份额；可口可乐在中国不仅有百事可乐这个老冤家，而且还要面对“非常可乐”这样的极具进取精神的本土品牌，同时还要在茶饮料、矿泉水等其他饮料市场上拼杀。但是，迄今为止，这两家企业仿佛练就了中国的太极拳，即使面对再强的竞争对手和再不利的环境，都能展转腾挪，游刃有余。

最后，我们在祝贺所有上榜企业之际，提醒一句：上榜不易，保持荣誉更难。希望明年再见。

入围标准的调整

1. 除参照经贸部外商投资企业 500 强（以销售收入计）外，同时参考外
商投资企业投资额、员工人数、进出口额等指标。

2. 对于外方主要为同一方的外商投资企业，如果涉及企业数量较多，外方
占股较大，可用外方的名义统一参加。 3. 如涉及企业外方股较小，而该合资企业又同时符合其他候选条件，
该公司可单独入围参评。

4. 如企业仅用合资企业名义分别参加，外方主要为同一方的合资企
业一般不能超过两家。

2003 年 最受赞赏的在华外商投资企业问卷调查

调查结果

1. 综合评价最佳的公司：

排序
2003 2002 公司名称
1 3 青岛海尔空调电子有限公司
2 11 宝洁中国有限公司
3 1 上海大众汽车有限公司
4 - 诺基亚（中国）投资有限公司
5 - IBM 中国有限公司
6 4 可口可乐（中国）饮料有限公司
7 - 联想公司
8 - 摩托罗拉中国投资有限公司
9 - 微软（中国）有限公司
10 5 上海通用汽车有限公司
11 8 一汽大众汽车有限公司
12 18 戴尔计算机（中国）有限公司
13 9 广州本田汽车有限公司
14 7 柯达（中国）股份有限公司
15 26 中国惠普有限公司
15 - 三星（中国）投资有限公司
17 - 飞利浦中国有限公司
18 - 英特尔科技（中国）有限公司
19 - TCL 集团有限公司
19 - 索尼（中国）有限公司
19 19 西门子（中国）有限公司
22 10 杭州娃哈哈保健食品有限公司
23 - LG（中国）有限公司
24 - 北京麦当劳食品有限公司
25 - 沃尔玛中国公司
26 - 通用电气中国公司
27 37 安利日用品（中国）有限公司
28 - 家乐福中国公司
29 12 青岛啤酒股份有限公司
30 - 强生中国有限公司
31 28 上海光明乳业股份有限公司
31 24 松下电器（中国）有限公司
31 - 统一企业（中国）投资有限公司
34 - 雀巢中国有限公司
35 22 西安杨森制药有限公司
36 - 3M 中国有限公司
36 - 中美天津史克制药有限公司
38 29 爱立信（中国）有限公司
39 14 联合利华股份有限公司
39 14 上海贝尔有限公司
41 - 佳能中国有限公司
42 - 拜尔（中国）有限公司
43 - 东芝中国有限公司
43 48 顺德市格兰仕电器实业有限公司
45 17 康佳集团股份有限公司
46 - 假日酒店（中国）有限公司
46 - 思科系统（中国）网络技术有限公司
48 - ABB 中国公司
48 - 爱普生中国有限公司
48 29 中国国际海运集装箱（集团）有限公司
51 - 海南航空股份有限公司

2. 经营管理能力最强的公司：

1 宝洁中国有限公司
2 青岛海尔空调电子有限公司
3 IBM 中国有限公司
4 戴尔计算机（中国）有限公司
5 可口可乐（中国）饮料有限公司
6 诺基亚（中国）投资有限公司
7 上海大众汽车有限公司
8 摩托罗拉中国投资有限公司
9 联想公司
10 广州本田汽车有限公司

3. 产品 / 服务最佳的公司：

1 青岛海尔空调电子有限公司
2 诺基亚（中国）投资有限公司
3 上海大众汽车有限公司
4 宝洁中国有限公司
5 IBM 中国有限公司
6 联想公司
7 戴尔计算机（中国）有限公司
8 可口可乐（中国）饮料有限公司
9 广州本田汽车有限公司
10 柯达（中国）股份有限公司

4. 企业（产品）形象最佳的公司：

1 可口可乐（中国）饮料有限公司
2 IBM 中国有限公司
3 宝洁中国有限公司
4 诺基亚（中国）投资有限公司
5 青岛海尔空调电子有限公司
6 柯达（中国）股份有限公司
7 联想公司
8 广州本田汽车有限公司
9 戴尔计算机（中国）有限公司
10 摩托罗拉中国投资有限公司

5. 最能适应中国市场的公司：

1 宝洁中国有限公司
2 可口可乐（中国）饮料有限公司
3 诺基亚（中国）投资有限公司
4 上海大众汽车有限公司
5 北京麦当劳食品有限公司
6 家乐福中国公司
7 柯达（中国）股份有限公司
8 广州本田汽车有限公司
9 摩托罗拉中国投资有限公司
10 联想公司

6. 最能吸引和留住人才的公司：

1 IBM 中国有限公司
2 微软（中国）有限公司
3 联想公司
4 摩托罗拉中国投资有限公司
5 诺基亚（中国）投资有限公司
6 宝洁中国有限公司
7 青岛海尔空调电子有限公司
8 上海通用汽车有限公司
9 戴尔计算机（中国）有限公司
10 上海大众汽车有限公司

7. 对投入中国市场 作出最长期承诺的公司：

1 宝洁中国有限公司
2 上海大众汽车有限公司
3 摩托罗拉中国投资有限公司
4 可口可乐（中国）饮料有限公司
5 青岛海尔空调电子有限公司
6 诺基亚（中国）投资有限公司
7 IBM 中国有限公司
8 上海通用汽车有限公司
9 微软（中国）有限公司
10 联想公司

8. 客户服务最佳的公司：

1 青岛海尔空调电子有限公司
2 联想公司
3 上海大众汽车有限公司
4 诺基亚（中国）投资有限公司
5 戴尔计算机（中国）有限公司
6 IBM 中国有限公司
7 摩托罗拉中国投资有限公司
8 一汽大众汽车有限公司
9 上海通用汽车有限公司
10 广州本田汽车有限公司

9. 社会责任感最强的公司：

1 青岛海尔空调电子有限公司
2 联想公司
3 宝洁中国有限公司
4 可口可乐（中国）饮料有限公司
5 上海大众汽车有限公司
6 摩托罗拉中国投资有限公司
7 诺基亚（中国）投资有限公司
8 上海光明乳业股份有限公司
9 杭州娃哈哈保健食品有限公司
10 一汽大众汽车有限公司

10. 最愿意与中国分享技术的公司：

1 上海大众汽车有限公司
2 摩托罗拉中国投资有限公司
3 上海通用汽车有限公司
4 一汽大众汽车有限公司
5 诺基亚（中国）投资有限公司
6 飞利浦中国有限公司
7 广州本田汽车有限公司
8 微软（中国）有限公司
9 西门子（中国）有限公司
10 IBM 中国有限公司

可口可乐（中国）饮料有限公司在十项排名中有七项进入前十位 宝洁中国有限公司是这一排行榜的常客

飞利浦的产品在中国家喻户晓

戴尔公司在综合评价排行榜的名次从去年的 18 位提升至 12 位