一 管理必须和自己的风土人情结合在一起，才有效。
二 对中国人、中国社会，要有深一层的体认和理解。
三 合乎中国人性格的管理，必须有更为优良的成果。

　　大家一定会问，如果说合理不合理，没有固定的标准，而且弹性相当大，要跟着时空的改变，那我们怎么办？花太多的时间在讲理、沟通上面，那什么事情都不要做了，那怎么做？老实讲，一件事情说得大家都满意了，然后才去做就不要做了。所以我们这个单元的项目才会提出来，首先要有共同的认识，什么叫做共识?一家公司没有共识，那跟一个社会一样，就不叫公司了。大家有没有发现，每一家公司为什么不一样？就是因为每家公司它的合理标准不太一样，这个就是我们今天所讲的企业文化。

　　为什么公司要有企业文化？就是因为在我们公司这样才合理，你不要管其他公司怎么样。公司是少数人的组合，不是多数人的组合。你说你公司有十万人，也不过十万人嘛，你还能怎么样？对不对。全中国都上来，也才不过十亿多人吗。所以什么叫企业文化？就是我们中国最古老的话叫做：“有缘才会在一起，有缘才相聚。”既然我们大家在一起，那我们就要彼此包容，彼此尊重，不要每一个人都自以为是，都坚持自己的看法。我们坐下来，好好商量。

　　各位有没有发现，中国人很难讨论，我们几乎没有办法讨论。我们很好商量，你一商量，他就跟你商量；你一讨论，他就跟你翻脸。西方人的共识是用讨论建立的，他们叫做真理越辨越明，西方社会的确是真理越辨越明。中国社会刚好相反，如果大家都不说，大家还可以有一点默契，一说开来，那就完了，越说越乱，越讨论大家越没有面子，最后他就蛮不讲理。我想各位把事情搞得很清楚，你就会走上一条轻松愉快的路子。中国人跟美国人不一样在哪里？美国人开会，各说各话，辩得脸红耳赤，散会以后，他完全忘光光。中国人一开会，不要说面红耳赤，就说有一点不同意见，散会以后才开始说：“嗯！你今天给我难看了。”没完没了。

　　我希望各位在中国社会，你不要去得罪人，你一得罪，你再道歉也没有用。我们是一个不接受道歉的民族。各位，你去道歉怎么样？对不起，他问你“什么事情对不起啊？”你说：“就是昨天那件事情，我冒犯了你，我回去检讨，是我不对。”他说：“不是你不对，唉呀，你这种人实在是不够大方，像我老早忘得干干净净你还记住。”然后拐弯抹角，照样整你，他一定整你的。中国人是全世界报仇期最强，最长的！报仇心最强，你跑不掉的。我们是不要得罪人，而不是做错了才道歉，千万记住。所以我们有一个项目会讲到慎始。慎始就是一开始就做对。其实管理最好的办法，就是一开始就做对，而不是做错了再来后悔，做错了再想办法，做错了才来道歉，那都是浪费成本。不要存心讨好任何人，不要无意得罪人。你看连无意得罪人都不行，有心讨好也就不对。我们现在要记住一句话：管理一定要跟当地的风土人情结合在一起，你才有很好的效果。

　　老实讲，你到广东，广东有广东的一套；你到上海，上海有上海的一套；你到山东，山东人作风又不一样。它每一个地方都有些不同，你必须要尊重它，维持这里的风土人情，

　　所以人情世故，在管理上是非常重要的。我们这家公司大家利用空闲的时间，甚至要抽出来一部分时间，来谈一谈我们怎么样形成我们的企业文化。

　　各位什么叫企业文化？凡是看得见的、摸得着的统统不是企业文化。制度不是企业文化，制度就是制度，怎么是企业文化呢？组织不是企业文化、产品更不是企业文化、政策也不是企业文化，从现在开始记住“只要你看得见、摸得着，就不是企业文化。”我听很多人在讲企业文化，我知道他们都没有搞清楚。企业文化是隐隐约约，好像存在，感觉得出来，但是看不见摸不着。

我举个例子：
　　有一次我到一位老总的办公室，老总在看一个文件，看完后就把它丢在地上了，可见他很气。有什么文件值得他气成这样？我捡起来看，是件很小的事情：有一个经理签字：我这个部门有一位特员，某月某日做了什么好事情，请给他奖励。这非常平常的事情，然后就送到人事部，人事部就批了：按照本公司奖励条例，第几条，第几款，应该给他两千块钱的奖金。最后就送到了总经理这里来了。我请问各位，为什么总经理看到这样的文件，会气得把它丢在地上？

　　我就问他“这是小事情而且很平常，你干嘛气成这样子？”他说：“他们两个最了不起，一个告诉我要给他奖励，一个命令我给他两千块，搞什么东西？不要搞了，要给他们去给。”你冒犯了老总的尊严，老总什么都没有啊，他两手空空，老总只想装一个东西，叫做最后裁决权罢了。如果你今天，把这个最后裁决权都给他拿走了，那他干嘛呢？他就被架空了嘛，对不对。

　　老总你要记住，你就两个手，一个手抓人事权，一个手抓财务权，其他他们好好做，不就好了吗？靠你去做，你做不累死了吗？你抓错了就糟糕了，你去抓生产权你就糟糕了，人事权跑到人家那儿去了；你这时候把住专业权，财务权一落空你就完了。当老总记住，你要人财两得，其他要它干什么？因为你就两只手，你抓不了多少东西，最后的裁决权，你一定要抓住。

　　那我不晓得各位，如果你们是这位老总，这件事你们怎么解决？怎么解决你就是企业文化。如果你觉得一个告诉你要给他奖励，一个告诉你给他两千块，你就批，那你就惨了，为什么？如果大权让他们商量好就可以去定，你只是签字而已，你就变成标准的白手套，最后你越来越没有权，这是你自己搞出来的，所以他丢在地上是对的。他丢在地上就是在利用我，老实讲我不在那儿他丢在地上，他丢给谁看呢？我也很懂，你在我面前丢，就是要利用我嘛，那我既然当顾问，我就有责任被你利用嘛。

　　所以我就把那个人事经理叫来，我说：“你不可以这样签，你这样签就是目无长上。”他说：“我懂我懂，曾教授，你一提我就懂，以后就签个名，什么也不写。”我说：“你敢，你试试看？后来人事经理签个名又交给总经理，总经理再一次把它丢在地上。”这次丢跟上次丢不一样。每次都要丢，一丢，他才有权，不丢，他就被架空了。人事经理说：“丢了吗？”我说：“他丢要把你叫来，对你说：‘ 像这种情形，要给他多少钱只有你知道，什么都不写，你要把我累死啊，看看给他多少钱，查清楚了再告诉我’。”你看完了嘛，是不是，这就非常奥妙。那个人事经理讲”那我这样没有办法做了，我签你骂我，不签也骂我，那就存心要骂我了。”我说：“不是，我告诉你，你要走第三条路。”有没有发现，中国人经常走第三条路。这个第三条路最聪明，就是你还是拿一张纸，照写：按照本公司奖惩规定第几条，第几款这种情形应该给他两千块，只不过你附贴在上面，那个就是小抄（考试要作小抄），老总递过来一看，把小抄撕下来，然后拿起笔来就会批“给他两千块”，这样才像个老总，这就叫企业文化。隐隐约约说不清楚，但是你会感觉到这样才办得通的。

　　我希望各位知道，跟人、钱有关的不可以说，签好意见在给老板批也不可以。你看人事，你有没有发现一个经理就签出来了：某某某在本公司工作十年，成绩优良最近又有什么表现，请提拔为科长。人事同意，你总经理就签，你就完了。你批不同意，你得罪所有人；你批同意，人情他们做光了，你没有人情，这个时候你一定很痛恨你的干部。

　　我来讲一个很有趣的事情，我所讲的事情都是实际发生的，不是我空想的，管理的人不能说幻想，管理是实务。有一个经理亲口跟我讲，他说：“有一次他去请示总经理，讲完以后，总经理就问他，‘你这个事情跟其他部门经理谈过没有？’他说：‘没有。’总经理说：‘你这就不对了，你没有跟其他部门经理谈过，我怎么做决定，我没法做决定，你先问问大家意见，我再来做决定。’是不是有道理，当然有道理。好，下一次谈一件事情，他又去请示总经理，总经理又问他‘这件事情跟其他部门经理谈过没有？’他说：‘我们都谈过了，就是这样子。’总经理马上站起来说：‘既然你们都决定，要我干什么？你们决定就好，还来问我。’你看两个都对，你就惨了，他不知道该怎么做？”

　　其实很容易，如果没有企业文化就是乱糟糟；如果有企业文化，大家就知道有些事情要先请示才可以横着沟通，有些事情要横着沟通才可以请示。事情的性质不一样做不同的处理，这样就对了，这个在制度上不会去写的，要靠你自己的领悟，靠公司的互动，然后形成一种风气，这是我们的风气。我们的风气是要老板点头，才可以沟通，这种事情只要老板不点头，没有人敢讲。

　　你看你跑去跟老总说：“老总，现在天气很适合于旅游，工作很辛苦，我们放三天假，到杭州去玩一玩，保证公司士气大振。”那老板心里想，你们都决定了，那你们都去好了，留我一个人在这边，这是很悲哀的事情。旅游要不要发奖金，要不要做什么活动，除老板可以点头外，没有人可以谈，这样才对。否则大家不用心工作，整天就想着要去玩，那就完了。很多事情是要大家沟通好，把不同的意见或者共同的意见拿上来让老总作参考。像要不要旅游、要不要放假、要不要加薪、要不要给奖金，如果老板有这个意思，他点头，你们才可以商量，否则谁都不许讲，这才叫企业文化。

　　不然什么叫企业文化？整天去将老板的军，那这种公司还有什么前途。共识就是对错不知道，但是最起码在我们公司这样才对，这样就叫共识。别家公司也许有别家公司的做法，但是我们不管他。再说一遍，企业由少数人在管理，不是每个人合作的结果。这句话是日本人说的叫做心腹知己。如果心腹知己难听，我们就用核心团队，核心团队就是心腹知己，这有什好丢人的。老板一个人太辛苦，一个人要管那么多，是管不过来的。我今天说难听一点，全世界的管理最后都是心腹知己的管理。我问你“你要出差，你的图章交给谁？”当然交一个可靠的、、信得过的人，不然你就惨了。

　　台湾有很多老板都在问我，“我可以离开公司吗？公司不可以一日无我，我离开公司就完蛋了，就会乱七八糟的。”我就跟他讲，“我们出去一小时就好了。”结果他跟我出去一小时，公司没事。第二次跟我出去三个小时，也没事。第三次还是没事，怎么会有事呢？老总要养成常常不在公司的习惯。我这样讲你就很清楚了，因为老总是活在未来不活在现在，老板如果活在现在那就太辛苦了，现在由谁来管，干部来管。

　　中国人，中国社会跟其他的国家是不一样的。第一个我们人最多。你看就凭人多这一点就天下无敌了，你到全世界哪里找得到像我们这么多的人，外国人一到我们这里都吓死了，外国人经常跟我讲，说他眼睛看到的地方，没有一个地方没有人的。尤其你看我们过清明节，一出门是人山人海，外国人看来都很奇怪。在美国，邻居是要开车开半小时才叫邻居，所以美国人没有办法。每个地方的风土人情，都是不得已的。美国的邻居相距太远，所以只好把自己的家围起来，然后持一支卡兵枪或者来福枪。只要有人远远来，没有打电话，就会问“是谁给我停下来，不然我开枪了。”所以在美国绝对不可以闯门直入，否则就会死在人家的门口，因为他每个地方都是私人的土地，你怎么可以闯呢？连路都是他私人开的。

　　在美国，有一次我到一个人家去做客，开汽车到了的时候，开进大门口还要继续开半个小时才到他家里，所以很多事情我们真的要去了解。他们也不是故意这样子，它地大人稀，所以看到人就要拥抱。要深一层这四个字很重要，因为我们现在看人都看人表面，当你对中国人深一层去了解，你自然知道，怎么样顺应他的性格，然后给他互动，这样的管理是非常轻松而且有效的。

　　我们要建立几个共识：首先把自己管好，因为中国人是不喜欢人家管的，既然不喜欢人家管，你就一定要把自己管好，所以我们这里叫做自觉，这两个字是非常好的。你看不要按喇叭，如果说一按喇叭我就罚，那你就疲于奔命了，所以很多人不了解新加坡。你知道在新加坡你进厕所，只要不用拉水去冲的话，你一出来马上开罚单。你说：“我在里面，你怎么知道我没有冲？”他说：“我用耳朵听，听不到哗的声音就开罚单。”你愿意吗？新加坡的秘密警察非常之多，不管你在哪里抽烟，一定要小心，会马上开罚单，没有一个跑得掉，我想中国人不喜欢这样。全新加坡最脏最乱废纸最多是哪里？是警察总局的前面。因为中国人心里是这样想的，“我丢你罚，我叫你罚，我偷偷走过去，丢在你门口，你没有看到，没有看到他以为是最大的愉快。”

　　这是一种讽刺，管得太严风气不会好，我想这是我们历代都有过的惨痛教训，你看那家公司管得越严，员工纰漏越多，这个我们都看得太多了。搞来搞去只有老板认为很成功，大家都知道这完全没有用。你看中国也有法家，法家始终没有变成我们的主流思想。各位都知道严刑峻法不是好的管理，那是不得已的事情。好的管理是什么？就是让每一个人都把自己管好。那大家一定觉得很难，其实我今天把最容易的方法说出来，你要一个中国人把自己管好，只有一个办法，就是给他面子。中国人有面子的时候，他非常讲理；中国人没有面子的时候，他才不讲理。你让我没有面子，我就蛮不讲理，中国人不讲理的时候是蛮不讲理。

　　我来讲一个案例，这个案例各位如果搞清楚了，你就知道怎么样让一个中国人讲理。我们有个制度叫做对号入座，我给你票，你的票上那个号，你就坐那个座。全世界都有这个制度，但是执行起来完全不一样。在美国，你票上的号在最后一位，你就跑到最后一位，前面有空的，你也不会动脑筋。我们中国人就不一样，如果我最后一个，那前面空着干嘛呢？对不对。但是我不是个乱坐的人啊，我只是暂时坐一下，有人来我一定让他，我们都是这种谦谦君子的心理。

　　但是只要有人来，你完全变了，如果他说：“老兄这个位子是我的。”你就没有面子了，你马上会改变你的态度，“这个位子是你的，为什么是你的？是你的，你拿回家去，你摆在这里，大家都要坐的。”你看，蛮不讲理嘛，他讲什么理呢？坐旁边一样，为什么一定要坐这个位子？老美经常跟我在这方面，有很多不同的意见。美国人说：“你们中国人不对号入座。”我说：“全世界的人都对号入座，你不要冤枉人。只不过你们美国人比较笨，你们是对票上的号去坐，我们是对自己喜欢坐的号，不可以吗？”

　　中国人心想这是划号小姐跟他乱来嘛？我倒是问你，是谁的错，是被赶的错还是赶的人错？我们两千年来一直认为被赶的人不讲理，所以天下一直很乱。我研究的结果是赶的人不讲理，不是被赶的人不讲理，因为你不会赶。我来赶给你看，我常常赶人家。美国人一切看evidence，所以美国人要赶人家，他一定要把票搜出来，所以那种行为对中国人是行不通的。

　　我是花很多时间来研究这个管理行为，有一段时间我专门注意中国人管理行为。美国人他是看证据为凭，所以美国人赶人家都是show你的ticket。“对不起，这是我的位子。”看到的人都跟你道歉，都说“我坐错了”，然后就走了。中国人心里想，好笑，你不给我看票我还让你，你给我看票，我就没有面子了既然没有面子，还讲什么理，不让。我70公斤你来吧，你就完了。

　　我赶人家，我第一个把票收起来，他一看到票他就没有面子，他没有面子我倒霉，千万记住他没有面子我一定倒霉。我把票拿起来，我说：“你请坐，我随便坐。”他说：“不要，不要。”我说：“没关系。”他走了，我就坐下了，轻松愉快。你让他没有面子，你拿他一点办法都没有，你让他有面子，我这个讲得很清楚。中国人我让你可以，你赶我，免谈。你要造成他让你，因为我们是让来让去的国家，我们不是争来去的国家。你要跟我争，你争不过我，你要跟我让，我让给你， 我非常有面子，我被你赶，那我完蛋了。你去看电影，看到被人家赶过一次，你干脆不要看了，对不对。所以好好去研究一下这争跟让的不同。

　　西方人讲争，中国人讲让。我们讲比较深的道理，让来让去，大家都很愉快，争来争去，两个人都头破血流。所以我们今天说没有办法，这是个竞争的时代一切要竞争，那是中了一个人的计，这个人叫做达尔文，你干嘛听他的话？我们第一个要培养礼让，谁争谁就没有，谁不争，我该照顾你，我看过很多公司，当公司有一个职位空缺，老总先看谁争，谁争谁就没有，不争他自己会想，给谁比较合适，他就给谁。所以你看我们中国人，只要有一个缺出来，大家都会去争，但是不会叫别人去争，

　　“老兄，你等那么久，该你了，去吧。”他说：“不行，不行。”“怎么不行，当仁不让嘛。”然后他一想有道理，就去了，结果就死掉了，然后你再找别人，“你美国回来的海归嘛”，然后又死一个，死得差不多了，就只有你了。然后你说：“不要，不要”，你就当上去了。会让的人比会争的人高明太多了。但是这个东西是要靠总经理去培养，只要总经理鼓励大家争，那你就一定是头破血流。所以只要老总跟我讲一句话，他说：“曾教授，我们公司风气很坏，你看大家最喜欢打小报告，打不停。”我说：“谢谢你对我很坦白，不打自招。”中国人就是不打自招。我说：“这就表示你很喜欢听小报告。”他绝对没有想到只有老总喜欢听小报告，这家公司小报告才会多，他不喜欢听就没有了嘛，怎么会有呢。有的老总跟我讲他这家公司真糟糕，那个人经常叫不动，干部停不了，其实这就是不打自招。记住一个是自作自受，一个是不打自招。我慢慢会把这些连贯起来，然后你就可以得到很整体的概念。

　　员工走了，你要去追究他为什么走，同时还要追究不走的人为什么不走，你要两边去斗，你才知道你不会没有答案。我们现在如果只骂走的人忘恩负义或者不讲道义，都是没有用的。他为什么走？最简单的答案就是他想走。但这还不能解决问题，还要问他为什么要走？然后说他嫌我们公司福利不好。那再问福利不好在哪里,你一定要深入问五个为什么，你的答案就出来了。我们一般人都是问两个为什么就不问了，各位身为老总，你问问题不能只问一个为什么，你连续问为什么，你试试看。这阵子为什么没有如期交货？他说：“机器坏了。”“机器为什么坏了？”“因为没有保养。”“为什么不保养？”“因为那个人走了。”“那个人为什么走？”你只要追到底问题就解决了。因为下次就不会有不能如期交货、机器坏了这样的问题。如果你以为就是机器坏了，那有什么办法？这个永远不能解决问题。

　　我希望各位了解，机器坏了会接二连三地坏。你看很奇怪，一个地方不出车祸则已，一出车祸接二连三地出车祸，因为他们根本原因没有解决，它当然接二连三地出车祸了，那跟鬼一点关系都没有。中国人诡他就一定有鬼，他们每次都在这儿出车祸，那跟鬼有什么关系。他说：“这个路太邪了。”那你经常会出车祸，因为这个路光线不对或者安全杆的地方不对，你要把这些修改过来，那叫做根本解决，否则的话永远出车祸。

　　公司里面有火灾，你就要小心了，短期间还会再有一次火灾，为什么？因为它会接二连三地出现，所以一次火灾要赶快要彻底调查，如果是电的问题，所有电都要查，它就不会有第二次。否则这次扑灭了，那边又来了，你疲于奔命。养成彻底了解事情，这是一种企业文化。这个规定没有用你的规定，有什么用？只要老总讲一个话，底下人就会一而再，再而三就去追，追到最根本的东西才来汇报你，你这个企业文化就非常的优良。

　　那我现在请问你，中国人的性格到底怎么样？三个字就讲完了，叫做不一定。你看中国人什么事情都不一定，连不一定都是不一定的。你不要说一定不一定，哪里有一定不一定？不一定马上变一定，一定还能变不一定，这个才厉害。所以我现在很清楚地跟各位建议，你要做一个中国人。当你听到Yes的时候，你赶快去想No 。中国人Yes，No是分不开的，你看我们嘴巴讲好，马上会变不好，我们说不好很快又变好，这是外国人拿我们没有办法的事情。外国人讲Yes后面一定是肯定的。Yes，你下面一定会听到I think so，他不能改的，一改文法就错误。中国人讲Yes，一看对方脸色不对，马上I don’t think so ，这个Yes跟I don’t think so是我们的思维，我们的思维是很厉害的。我的外国朋友每次问我Yes I don’t think so是什么意思，我说：“这样才不会死。”中国人死比较重要的，文法算什么，对不对。 但是你看讲中国话，就没有这些问题了。

我常讲这么一个例子：
　　有一次，我们一起去听王先生讲课，我们说：“你的口才好得不得了”，一看他脸色不对，我们很快就转过来说：“不过讲了半天不晓得在讲什么。”见风转舵，中国人最厉害的。他这个人口才很差，一看他脸色不对，马上讲“不过今天讲得非常有条理。”你看中国人人家给你东西，你一边说：“不要”，然后就拿来放在旁边。没有一个人说我最喜欢这个，你慢慢去体会。中国人是阴阳家，阴中有阳，阳中有阴，说可以包括不可以，说可以不包括可以，这样各位才可以了解。你跟外国人讨价还价，外国人告诉你不可能，最后就是不卖给你。中国人告诉你不可能，他这样不够成本，他没有办法，算盘一收，卖给你，像神经病一样。

　　我希望各位了解，中国人是靠心中一把看不见的尺这个标准，外国人就没有这把尺。我相信各位都有，中国人天生有这把看不见的尺。他跟你说不可能，他不是骗你，真的不可能。但是这把尺会说可能，人家上次也是不可能卖给你的，你这次怎么不可能卖给人家，就卖给你了，做人可以这样吗？所以我们常常觉得中国人好像没有原则乱变，其实都不是这样，我们是有原则的应变。

　　我们绝对没有一个人会没有原则，老实讲外国人都看中国人没有原则，其实中国人绝对有原则，但是他会坚持，他会应变叫做外圆内方。每一个人都是外圆，你看他外面很好商量，里面呢？他很固执，他说这样就是这样，轻易不会改变的，老实讲中国人比较不容易改变，美国人是很容易改变的。美国人只要跟你对抗完了，马上就接受你的意见。中国人不是，嘴上说好好，心里说好才怪呢。要改变一个中国人非常不容易。但是我说不容易就是容易，如果说不容易我就不用讲了。要改变一个中国人最好的办法，是什么？让他自己改变，你千万不要去改变他。各位你把这个常常用在你的职场上，你会很轻松。我很少去改变我的干部，但是他会改变，自己改变他很愉快，你叫他改变，他全力抗拒。我们有一套办法就是让他不知不觉地按照你的方法去改变，而不是摆明要改变他。我们现在就是摆明要改变别人，那是美国式的。

　　那种情况之下这几句话很重要：不一定是什么？是正常的，你不要把它看成不正常；一定往往是特殊的。当中国人一定的时候它是特殊的，当中国人不一定的时候，它是正常的，这跟美国人的想法刚好是相反。我们一般人都认为，一定才是正常，不一定是特殊状况，中国人不是。中国人跟你汽车上的雨刷一样，不行不行，行行，不行不行，他每天都在变。全世界最会变的是中国人，不是外国人，但是所有外国人都说我们中国人不会变。

　　我在英国很长一段时间，英国很多朋友都跟我讲：“你们中国人太保守了，不会变，”我听了以后心里很愉快。我说：“这么会变的人几乎是乱变，还被人家看出来不会变，你看这是多么天大的功夫啊！”中国人很会应付他人，这是我们的特性。你看我们不会一次跟他讲实在话，我们会跟他兜圈子。

我讲一个常见的案例：
　　一个美国人常常练习乒乓球，你叫他来打，他一定告诉你“很好，我最近经常练习”，因为他怕你看不起他；中国人日夜练习乒乓球，你叫他来打，他第一句话一定讲好久没有打了。一个人日夜练习乒乓球告诉人家好久没有打的时候，连一点点欺骗的感觉都没有，因为他本来就没有欺骗嘛，有什么欺骗呢？他只是应付而已。

　　你看，现在年轻人很糟糕的，他不懂这一套，你叫他来打乒乓球，他会说：“很好，我最近常常练习”，然后一上场，就被人家打得落花流水。人家问他“你这样算练习吗？你是在哪里练习？怎么练习成这样？”最后灰头土脸的。一个中国人日夜练习乒乓球，来打乒乓时说好久没有打了，然后一上场，把人家打得落花流水。人家问“你怎么那么厉害？”他说：“没有啊，好久没有打了，要不然我告诉你以前更厉害。”你看他多高明，绝对高明。
中国人懂会先装不懂，这个你不要上当。一个人告诉你这个我不懂，他可能是最懂。我懂、我懂就要因为他心很虚，生怕你看出他不懂，一定说我懂我懂。你一定要注意中国人为什么让人家看出很奸诈，就是因为他经常会虚者实之、实者虚之。明明要他先装不要，不要他会说要。你看，来看房子的人会告诉你“这房子很好啊，采光很好啊。”我保证他不会买，因为就是好嘛。他不买再说你不好，那你一定揍他。所以他只要不买我就样样好，交通也好，建材也好，设计也好，只不过他不买而已，这种客人是废物，这种客人来干什么？有的他会挑剔说这个不对 ，这样子太刺眼，嫌货的人才是买货的人，因为他想买就有资格跟你挑剔，他不买我跟你挑剔什么？所以老外常常看不懂中国人。

　　你看，当一个人在那里说事情的时候，另一个人猛点头，他就认为这个人很支持他，当一个人一猛摇头时，他就认为不支持他。我说：“你错了，中国人点头的时候，也有这么一说就是他根本不赞成，”奇怪呀。中国人说：“嗯！这样很不错啊，我怎么没有想到呢？”那就是他赞成。中国人他有一套功夫让你捉摸不定，所以你一定要深一层去了解，不要看表面。我们现在很遗憾都是只看到表面，结果害了自己。我们有一套方法，怎么去了解掌握你的下属？骗你骗得最厉害的就是你自己人，而外面的人根本没有机会跟你见面谈观点。你会发现中国人骗来骗去，都是自己人骗的，别人怎么骗你，别人连机会都没有，怎么骗你呢？

　　可是我告诉你，你真正了解中国人你会知道，中国人是绝对不说谎的，不欺骗的，他只是不说实在话而已，这个你一定要花时间把它搞清楚。中国人每天被人骂欺骗，他说：“很奇怪，我是骗人的人吗？我像那种人吗？”因为他出发点是他不希望你生气，他讲这句话不是骗你的，他很快会补过来，这很好啊。你一说他骗，他就要说：“我本来不是骗的，既然你这样说我，我就骗了，自作自受。”中国人他是变化多端，高深莫测的，你不要只看表面，一定要深一层去了解中国人。

　　中国人是乱中有序，你看我们开车最能代表中国人。你看外国人，你要转弯，那个车一定要保持距离，让你转过去；中国人你一打方向灯，另一部车就压得紧紧的，你有本事拐弯，你技术这么差，也赶开出来，他都在发这种信息，这是两种不同的思维。所以你不要以为中国人乱，中国人是乱中有序。你看我们条条有理，只是你看不出来，看不出来你就觉得很乱，有什么办法？老实讲没有条理能活五千年吗？对不对。光凭五千年的历史，我们就知道很有条理。

　　我们的交通，所有外国人都觉得乱。你看，我们看红绿灯不看前面，我们看两边，因为旁边快两秒钟，对不对。一看黄灯我就不要再看了 一定是绿灯嘛。外国一定要看前面，所以老比我们慢两秒，都很奇怪我们怎么跑那么快。因为外国人只要你车子稍微出来斑马线，他就拿拐杖打你，拿雨伞打你，外国人那个斑马线，你不能超越一点点，一定要在那个线的外面，只要你超一点点，就有人过来拿拐杖打你的车子，没有拐杖就拿雨伞打你的车子，什么都没有用就脚踢你车子。我们这里你敢，你一踢他，他就把车子停下来，出来找你，“我错我承认，你凭什么踢我的车？”他会跟你扯，扯两个小时都扯不完。老实讲，让中国人认错，最后你一定倒霉。“我错了，我承认。圣人都有错，何况是我？”他还是找你，让你全完了。

　　这样各位就知道了，为什么我们开检讨会跟西方不一样。西方就是这是你的错，那是他的错。中国人谁都没有错。你看我们检讨会都是这样，谁都没有错，是制度有问题，制度不改我们永远没有办法，把所有责任推给制度，大家阿弥陀佛。但是后面的问题比较重要，我们经常是后面的问题不会做。我经常讲，老总你这一关过去以后，下一关就要把这个错的人找来，对他说“明明是你错，刚才开会我讲制度错是给你面子，你想想看你有没有错？”他会跟你讲“实在是我错了，跟制度没有关系。”你说：“你知道就好，下次再犯，我就公开说你错。”他说：“不会了。”过后问他“那儿错了，是你错了吗？”他说：“谁都没有错”。所以你要知道中国人表面一套，暗里一套。他有他的作用，不是没有作用的，真的里外一致的话，你统统完了。障眼法很重要，谢谢。

提问
一 大型企业、中型企业、小型企业在经营管理方面有什么样区别？

　　曾教授：企业管理肯定是有各种各样的情况，我想至少有几种非常明显的不同的情况：一个就是小企业、中型企业和大型企业，这个管理可能差别很大，我估计它比文化的差别还要大。第二个就是我们说的经营然后管理和领导，这个在英文上是完全不同的词。我们说经营一般叫operating，管理一般指的是manage，领导是lead，那么是不同的。我不特别明白在这几个不同层次上，你怎么来理解这几个最基本的目标、方法和技巧？基本上是有很多答案的。大家听起来一定觉得很奇怪，你如果看它不好，它就真的很不好；你看它相同，它就完全一样。

　　一个研究学问的人，他会找出很多小地方的不同，可是我们在实际操作中不需要区分那么多。你看一个大企业的老板和一个小企业的老板，他所做的事情几乎都是一样，没有什么不同。至于层次上，我刚才谈到层次上一共有三个：最基层的叫作业，他谈不上经营、管理。所以对基层的人应该是operate，就是说基层你不要管什么管理，你好好给我把作业搞好就够了。干部才是管理，老板不能够参与管理，老板一参与管理，干部统统无能为力，老板是经营，所以一个老板你要记住，你要找一些干部来替你管理，然后干部就要找一些基层来把作业好好做得很实在，我觉得就这么简单而已。

　　那什么叫做经营？经营就是你在同业里面，要拉出距离来，那个距离一拉出来，你的优势就出来了。你老是跟同业搞在一起，纠成一团，你就没有钱可赚了。

　　老实讲，我不太喜欢大家一天到晚去记那些理论，然后拼命去追求新的理论，所有新的理论应该是教授的事情，我们不要上当。教授没有饭吃了，他就弄出理论来了，然后大家忙得要死，他心里很好笑，对不对，我们管他什么理论，我们只要把经营搞好就好了，管它什么理论。

　　我是教授，但是我就不太管这些理论，你看我上课不讲这些理论那些理论，那个是作研究用的，不是作实际用的，你少管那些东西。凡是一段时间，他们就会提出一套理论，这是美国人的习惯。中国人其实不习惯这样，你看我们从古到今就一套东西就可以用了，你要那么多干什么？所以我当老板我知道我只有一个念头，就是在我们这些同行中，我怎么样在这里有一些新的花样，让他们怎么追都追不上我，我经营就成功了。那我当干部呢？我当干部就是遵照老板的方针，老板要实行原则性的方针，我就想办法给他落实，干部要去落实老板的意图，然后在好好去带这些员工，让他们很踏实地把我所规划出来的一项一项工作都给我做的很好，我想就是这样的。

　　所以很多人老讲企业变革，我是觉得这就是造反，哪里是企业变革？老外有很多观念，我们不要随随便便去接受它，对不对。你想你辛辛苦苦建立这么一个基业，然后交给他，他就变革，把你整个推翻掉，那你干嘛？只有你的儿子最起码不会企业变革，他最起码要讲子承父业。当然了，儿子不行，你可以找女婿，女婿不行找弟弟，弟弟还不行，实在什么人都不行，收个义子也可以嘛。你讲什么话我都没有意见，反正你自己做参考就是了。

　　我告诉各位一个消息，在美国你只要当到高阶层，就必须要把先遗嘱写好，它是法定你要写。我们这里，如果说你明天将升到副总，今天先写遗嘱，你会觉得：呸、呸、呸，写遗嘱？外国人规定了，任何人到高阶层一定要写遗嘱，因为你随时坐飞机出去，可能就不回来了。我觉得我们中国现在很麻烦，就是说我们很盲目，我们没有搞清楚一些事，就去学时髦，好像美国一切都是对的，这个将来是会后悔的。

　　我讲件事情给各位做参考，你到美国去看，小孩一生下来，出生证明书只有母亲的名字，从来没有爸爸的名字。没有一个人出生的证明书，有爸爸的名字的。我们中国小孩一出生，父某某、母某某。中国人在国外生小孩，都是夫妻一起去的，拿到出生证明书，这时爸爸就很不高兴了，想怎么没有我名字？你没听那个外国医生讲的话，他说：“我亲眼看见这个小孩从这个女人的肚子里面出来，所以我知道她是妈妈，谁是爸爸？你能接受吗？很多人他不了解美国，他会拼命地讲一些乱七八糟的东西。美国人是完全没有人情味的。

　　一个人好不容易创下一个基业，老实讲就算坏了，也是他自己坏了，管你什么事嘛？你替他操心干嘛？那我问你，你专业经理人所得到的是什么？你愿意做很好，我没有反对。像我是绝对不愿意做专业经理人，我那么辛苦干什么？公司又不是我的。所以很多观念你慢慢去想，你会觉得我们怎么会接受这样的观念？美国人专业经理人，就是把人家财产抢到手，中国人你抢得到吗？你根本抢不到，你抢不到你做专业经理人干什么？你看美国人股票一上市，他就抢了，整个财产都是他的，然后他把里面掏空了，再交给别人。