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管理的革命 [发表于 2003/7/16]

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谁动了我的拇指? 作者：杰弗里．科尔文（Geoffrey Colvin）* 我们发现了一种管理理论，它能使被炒了鱿鱼的人感觉良好《纽约时报》最近刊登的一篇文章尽管看上去很短，对我们这些经商的人来说却很有意义。文章说的是一位名叫丹尼尔．普罗文扎诺（Daniel Provenzano）的人，38 岁，住在纽约州的上萨德尔河镇。此人最近被控犯有 44 条罪状，但他只承认欺诈和没有向州里申报所得税这两项罪名。然而，这些偶发事件并不能使该文成为一篇有关管理的重要报道──说实话，这种令人吃惊、非同寻常的报道多少年才能见到一次。以下是文章中的相关部分：普罗文扎诺先生说，他当初在利堡拥有一家名叫 Advice Inc. 的印刷公司时，发现他聘请的一名销售代理贪污了 9,000 美元。普罗文扎诺先生说，他告诉那人“如果他想保住工作，我就得折断他的拇指。”他说，公司的另一名雇员开车把那位销售代表拉到蒂内克的圣名医院（Holy Name），在医院外面用锤子敲折了那人的拇指，等医生给他接上断指后，又叫车把他送回家。普罗文扎诺先生解释说，他“不想开一个先例，”偷钱的雇员必须受到惩罚。他说，那名雇员最后退还了 4,500 美元，并且保住了工作。我知道诸位心里在想什麽：这是犯法行为。我也感到震惊，因为普罗文扎诺被提起公诉的罪状是他那种狡猾的管理方法。说实在的，我倒觉得他那个“小小的建议”对于企业经理们来说大有教益，因为他们无不为在我们这个以人为本的经营环境里出现的问题而挠头，比如…… 如何对付 10% 表现最差的雇员。使这项制度闻名于世的是通用电气公司（GE），而且许多公司都在实行：每年解雇评估结果最差的工人。尽管不少经理人反对这样做，认为这太不人道，可是，不处理 10% 表现最差的雇员会引起经营业绩上的大问题。普罗文扎诺发现了一个更加仁慈、温和的办法。要是换了别的公司，那名雇员的下场只有被炒鱿鱼。可是在 Advice 公司，他却保住了工作。你认为后来会怎样？我敢肯定他现在是个工作非常、非常出色的雇员。对于大多数经理来说，普罗文扎诺的创举会成为他们管理手段中一个很受青睐的新内容。顺便说一句，在 Advice 公司，“管理手段”显然不只是一句空话。如何成为杰出的雇主。由于顶尖人才处处难觅，大多数公司如今都想成为所在行业或地区最为人称道的雇主。Advice 公司早就明白这一点。那个有过失的雇员并没有在上司的办公室里受到处罚并且被打发回家了事。只有平庸的雇主才会这样做。在 Advice 公司，另一名雇员──也许是人事经理？──从百忙中抽出时间开车送那人直奔急诊室。然后 ──该文原原本本地都说了──公司叫车把那人送回了家。这等于向正在求职的人才传递了一个明白无误的信息：Advice 是一家悲天悯人的公司。如何给别人树立榜样。经理们永远会面临的一个问题是，如何使全体雇员明白，表现特别好或特别坏的人会有什麽后果。有几家公司确实把每个人的工资和奖金都公布在内联网上了。可是，报酬只能反映出一个方面。在 Advice 公司，一个在大多数公司里几乎不会被人提起的问题──贪污──几个星期来无疑成了大家挂在嘴边的话题，至少一直持续到那名雇员拇指上的石膏被取掉之后。而且，雇员的偷盗行为很可能会越来越少。了不起的罗伯托．戈伊苏埃塔（Roberto Goizueta）在担任可口可乐公司首席执行官期间经常谈起如何树立榜样的问题。有一回他说：“有时你不得不在广场上搞一次杀一儆百的活动！”当然，他只是在打比方。他假如能说到做到，也许会是成为更加出色的首席执行官。如何区别对待雇员。这是杰克．韦尔奇（Jack Welch）最喜欢的理念之一，那就是经理应当根据雇员的不同表现给予完全不同的待遇。韦尔奇喜欢用工资、奖金和优先购股权来体现这些差异，但必须知道的是，由于现在是后普罗文扎诺管理时代，可以看出，这位通用电气公司管理思想大师的想象力还不够丰富。《纽约时报》的这篇文章既引人入胜，又令人气馁。它用寥寥数语便开辟了一个全新的管理视野，但是没说的话肯定更多。我们必须敦促普罗文扎诺动手写一本书，完整地解释他的管理思想。写书可不是一件轻而易举的事，不过他会有很多时间的，而且几乎不会受到任何打扰──多亏了这次诉讼，他要坐上十年左右的牢。
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