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呵呵，我曾经就收到过这封邮件，也参与了这个电子邮件转发....
一封信引发大争端 EMC秘书PK大老板轰动外企圈
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【来源：《IT时代周刊》】
4月26日——第51个国际秘书节。这个在国内鲜为人知的节日，却因为一位跨国公司女秘书与其上司的“严重对峙”而变得热闹起来。原本为了方便沟通的电子邮件，意外地变成了双方互相讨伐的工具。短短几天内，这位被戏称为“史上最牛女秘书”与其老板的往来邮件，被广泛转发于各大跨国公司之间，并因此引发中外企管文化讨论和人力资源纠葛。
本刊对事件作了回放,并对部分著名中外企业高层作了专访，评论个中是非曲直，以飨读者。 一封邮件引发职场罕见的大争端 2006年4月7日晚，北京朝阳区霄云路38号现代盛世大厦15层，EMC中国公司所在地。 EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己忘了带钥匙。在数次电话联系已经下班的秘书胡睿未果后，次日凌晨1点13分，陆纯初恼怒之余，写了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”给胡睿，并同时抄送给公司的其他几位高管。 陆纯初的英文邮件内容大致是：“我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，OK？” 英文原信的语气比上述译文要激烈得多。业内人士说，老外评价一件事办得好坏,如果用Good，就是在批评你；如果用Not Bad，这位职员就可以卷铺盖了。陆纯初在邮件最后使用“OK？”就表明这是非常粗暴的邮件了。这意味着收到这种邮件的胡睿只有2种选择，准备被炒或主动辞职。 或许是陆纯初的盛气凌人激怒了胡睿，或许是陆将邮件抄送给公司其他高管让她觉得很丢脸面，也或许她觉得错根本不在自己，受了委屈。愤懑之余，4月10日13点48分，她用中文回复了邮件并抄送给EMC分布在北京总部和上海、广州、成都三地分公司的所有员工。其中也包括老板陆纯初和其他几位高管。 在信中，胡睿这样写道：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任；其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上；第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间；第四，从加入EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，加过很多次的班，也没有任何怨言，但是如果你要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到；第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题；第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 出于对胡睿的声援，就在胡的反驳邮件发出没多久的16点45分，一位“好事”的EMC中国公司员工将陆胡二人往来PK的邮件发给公司以外的朋友“共享”。这一封发向EMC中国公司外的邮件这样写道：知道Soon Choo是谁吗？俺们EMC中国区老大呀！公司的老爷们这叫一个汗呀! 发出电子邮件的人没有想到自己的邮件会自此一发不可收拾，并引来后面“链式反应”。在接下来的几天里，邮件像多米诺骨牌似地被迅速传播开来。 最初是在一些外企的白领员工中流传，后来开始流向其他企业，一封转发邮件竟然显示了数百个抄送名单，其中大量电子邮件的后缀表明它至少在微软、惠普、霍尼维尔、汤姆逊、诺基亚、三星、西门子、摩托罗拉、联想和通用电器等知名跨国企业中转了一圈。 事件发生后不几日，陆纯初授意远在美国的EMC公司大中国区市场部经理吴薇声明：“最近这位北京员工的离职，完全是一个个人行为和独立事件，EMC中国区的员工都充满了信心，愿与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，对大中华区总裁管辖下的工作的评价，一般只有美国总部总裁和总部人力资源部主管才有发言权。 陆纯初发表的声明未能阻止“陆胡对峙”引发的网上议论，许多获悉此事的网友在邮件里回复斥责陆纯初的蛮横无理，更多的言辞还是对胡的同情与支持。“真是NB的不行了”、“这个MM真强”、“我很关心这位MM的最终结局”……邮件就像BBS上的热帖一样，变得越来越长，蔚为壮观。在此过程中，胡睿也赢得了“史上最牛女秘书”之称。 随着邮件滚雪球似的越滚越大，事件也随之升级。胡睿的命运被无数人牵挂着，有关女秘书的结局也生出了多种版本。 来自EMC的官方说法是：胡睿并不是陆纯初的私人秘书，她同时为好几个高管服务，在EMC供职已数年，之前也未与陆发生过正面冲突，此事件纯属偶然。她在发完邮件的第2天，旋即上交了辞职报告，由于事情造成了不良影响，EMC批准了其辞职的请求。 坊间流传的版本是：胡睿此前供职于IBM，加盟EMC不过数月，是陆纯初的高级秘书，与陆虽没有激烈的矛盾，但对陆的西式管理风格深感不堪。此事件后，经过多种岗位的调换，EMC方面终于还是忍受不了外界的议论，将胡辞退。 还有一种说法是陆纯初想借此打发走胡睿。前述自称是“外企老总”的人士分析指出：私人助理和老板是最贴心的人，有什么问题老板一般都会私下讲，而陆把电子邮件转发给了几个高层的意思是“该炒她鱿鱼了，给我换个听话的聪明的秘书”。 陆纯初的目的显然已经达到，胡睿不仅辞职离开了EMC中国公司，还因此受到了巨大影响，找不到工作了。同时，EMC中国公司也如遭遇地震一般，员工如惊弓之鸟，许多参与转发邮件的员工都被叫去问话。 然而，陆胡二人均未料到事件并没有随着时间的流逝而被人淡忘。在相隔事发之日不过半个月，4月26日，某著名论坛有网友突然贴出事件原委，并将全部邮件内容公诸于众。至此，该事件在互联网上全面曝光，并一度成为网上讨论的最热门话题。 各界争论的焦点主要围绕外企存在的中外文化差异与职员的职业素养两个方面，但网上众多的讨论几乎形成了一边倒——反对陆纯初，同情胡睿。这些人士中包括了相当部分的EMC中国公司员工，而他们之所以做出这样的选择，皆出于对陆管理方式的反感。 陆纯初（Loke Soon Choo），新加坡人，1981年进入IT行业，历任IBM、西门子Nixdorf新加坡公司和西门子中国公司的销售、市场和管理要职。1997年3月加入甲骨文之初，担任甲骨文新加坡公司董事总经理，后于2001年12月担任甲骨文公司大中华区区域董事总经理一职至2004年9月。2005年4月加入EMC，统管EMC在中国的所有运营业务。胡睿是他的高级秘书。 多年的IT从业经验，却并没有让这位新加坡人获得好评。一名EMC中国公司员工在网上发表对他的评价是：在IT业界可算是臭名昭著，在甲骨文就已经是声名狼籍，后来进了EMC更是弄得大家怨声载道。要说陆有丰富的高层管理经验，那甲骨文和EMC的人真的要笑掉大牙了。此人只会搞运动，不会做生意，他有个外号叫‘三不见’：不见员工，不见客户，不见合作伙伴。偶尔看见他发电子邮件给大家，无非是‘我刚才在上厕所的时候抓到一个员工在抽烟’。 另有熟悉陆纯初的EMC中国员工也指出，事件的背后其实是根深蒂固的文化差异。同是东方人，但新加坡人与中国台湾人、香港人不同，他们从骨子里就看不起中国大陆人。这位中方员工回忆道，陆纯初在甲骨文，以及后来到EMC后，第一件事情都是清洗员工，把重要职位全部换成香港、台湾人。他并强烈质疑陆在邮件中提出要求“秘书中午和晚上都确认老板都已经离开了才可以离开”的行为，并非一个高级管理人员的所作所为。 网上参与讨论的部分人指出，陆纯初是典型的西方企管文化代表，他作风强硬，刚愎自用。写回复邮件的胡睿，是外企元老级的秘书了，经历过几个中国区总裁，这样一个“大秘”，职业修养可想而知，若不是陆为人刻薄，平时不把中国员工当人看，胡睿也不会有如此激烈的反弹。而邮件之所以得到大范围的扩散，也代表着EMC员工对西式企管文化的一种抵触与反抗。 在网络上大量抨击陆纯初的声音中，也夹杂着对胡睿行为的批评，大意是指“胡睿不会做人……这件事,无论放到什么企业,都是秘书的不对，怎么将回复的电子同件到处发送？” 业界名人接受本刊专访 谈史上“最牛女秘书”事件 网上的观点在一定程度上代表了民意，IT业界人士又持有怎样的看法呢？为此，《IT时代周刊》特别约请有跨国职场经验，也是从低阶职位步入现今高管阶层的中方管理人士，请他们就“陆胡PK”谈谈自己的看法。 盛大网络公司总裁唐骏：（早年加入微软公司，从普通的项目管理人员直至后来微软中国公司总裁，具有相当丰富的跨国公司职场经历，对中外职业人士间的人际关系有非常深刻的认识，尤其对秘书工作的重要性认识颇深。据悉，他在就任微软中国公司总裁第一天，率先召集开会的不是部门经理或其他关键人物，而是从事秘书工作的全体同事。此事在IT业界被传为佳话。） 秘书绝不是普通员工，他（她）在公司中扮演着十分重要的角色。把秘书当作自己工作的工具，口吻生硬，态度居高临下，是很难令深受中国文化影响的员工接受和认同的。这对于公司的运作会产生不良影响。 秘书是离总裁最近的人，总裁很多想法都会直接跟她讲，而公司员工或者管理层想要了解总裁的想法，也会通过秘书。所以，秘书在公司中扮演着一个十分重要的角色，很多总裁关心的事，不方便由总裁出面去做的，他会让他的秘书去传达。举个例子，我刚由微软上海调到微软北京公司工作的时候，发现外企员工的办公室非常乱，直接影响整个公司的氛围和形象。但是这样的事是不方便总裁去亲力亲为，就可以借助秘书的力量。总裁在公司中所要管理的是宏观的东西，但有些细节处也会留意到，通常他会让自己的秘书去传达，秘书相当于老板的小代言人。 一个出色的秘书深谙老板的各种习惯。然而，我也不赞同很多在国外多年的华人老板把秘书当作一种工具的做法。这种做法本身就不对，很难得到传统中国文化的认同。老板毕竟是老板，他的位置决定了秘书对其怀着敬畏之心。因而老板的威信不必在命令秘书做这做那之间体现，这样会导致很多负面因素，甚至影响老板自己的形象。 我觉得这件事的背后有深层次的原因。女秘书做法虽然不太职业，但是可以看出她对老板的积怨由来已久，只不过这件事情让她爆发出来。老板与秘书之间的合作，占据主导地位的是老板，不信任自己的秘书，也缺乏沟通，处理问题的方式也不够妥当。长期积累下来，矛盾是会一触即发的。所以说这样的事情发生只是时间早晚的问题。老板应该在这件事情上负主要责任。（王琦玲整理） NVIDIA公司亚太区高级市场总监庄海欧：（前英特尔中国公司市场总监和企业传播事业部总监，始终对员工充满信任的领导者，在NVIDIA公司，他鼓励为工作和创新而敢于犯错的员工，并减轻他们的思想负担，鼓励他们在犯错中不断学习前进。） 员工遇到以下3种情况，最需要管理者发挥作用：一是遇到困难，二是陷入困惑，再就是出了问题。人无完人，无论是管理者还是员工，都无可避免会犯错。一旦出现问题，管理者首先要做的是解决问题，将负面影响降到最低。此后，才是了解前因后果，设身处地去引导、帮助员工认识问题并积极改进，其中发挥主体作用的是员工自身。员工也要设身处地地从管理者的角度想问题，主动发现问题、主动承担责任。问题处理中，必须贯彻“对事不对人”的基本原则，尤其是管理者必须冷静客观，避免将私人感情好恶牵涉其中。 我始终认为，对于管理者来说，最宝贵的财富是他的支持团队——员工。我用的是“支持团队”这个词，不是“下属”，因为我们是相互支持的合作伙伴。我不习惯员工尊称我“老板”或是“庄总”，他们对我都是直呼其名。现代公司的发展方向是，它是一群出色的人的组合，每个人都有很强的独立个体意识，因此“家长制”的管理已不需要也不再适应。员工对于管理者与其说是尊敬，不如说更多的是期望。管理者要以身作则，不能辜负了这种期望。管理者最大的责任在于积极引导、充分发掘员工的潜能，为员工提供所需资源与支持；并在适当的时候，闭上嘴，让员工充分发挥。 优秀的管理者不是不允许员工犯错，而是给员工适当的空间敢于犯错误，同时将错误的机率和负面影响降到最小，并不断引导团队在错误和失败中学习和成长。（俞华君整理） 爱立信中国公司副总裁屠敏：（从基本的翻译工作做起，经过长期努力奋斗打拼，终于位居今天爱立信中国公司副总裁一职。基于曾经有过的一段文员经历，且现为跨国公司在华企业副总一级高管，两段分别对应胡睿与陆纯初的职业背景，使得她在观察这一问题时可以综合两方立场。） 我认为老板和秘书之间是有一种工作上的默契的。这种默契建立在互相的理解和沟通之上。我没有碰到过这种情况。我任何时间都可以找到我的同事（秘书），他们任何时间也可以找到我。 至于私人时间是否应该工作，我想如果是工作需要，还是应该以工作为重。单纯就这个事件而言，我想尊重和沟通应该是处理的最佳方式。 这样的事情不会在爱立信发生。我们所倡导的“尊爱至诚”就充分体现了尊重的重要性，而相互尊重可以避免这种情况的产生。这种尊重是双方的，也是广义的：从公司内部而言，体现在公司对员工、员工对公司、员工对工作和同事之间等；从外部来讲，对客户、对合作伙伴、对我们的利益相关者，对所处的社区、社会等等。 爱立信同时也强调“专业进取”，即专业性。强调员工的敬业。敬业对一个人的成长很重要。还有一个就是“锲而不舍”，说的是“坚持努力去实现一个既定目标”。这种文化是融入到每个爱立信人的工作行为中的，是没有职位高低的区别。 我个人是不认同把工作和私人时间完全分开的观点的。因为这不现实，很难做到。现代社会已经是信息化社会，交通/通信工具都很发达，节奏非常快，很难把8小时之内和之外完全隔离开来。一个很简单的例子，大家可能也有同感。下了班，你一定会自然不自然的想工作方面的事情的：你一定会去想，我今天过的怎么样？这个“今天”就是在办公室度过的。你会去总结、梳理一天的工作，会想哪些工作处理得不够好，哪些工作还需要改进，这是大多数人都会自然去思考的，这对个人事业进步、个人发展都很重要。其实这就已经是工作的一部分了。（张里整理） 上海人才中心蒋志青教授：（专心研究经济及企业管理20余年，也有着多年咨询公司高层管理实践，既要管理自己的公司和员工，同时给许多其他公司的老总提供咨询服务和培训，帮助他们完善管理，理顺和员工的关系。他用中方传统的职场观念来诠释这起纠纷，有助于让中方秘书们更好地理顺与外方老板的关系。） “邮件门”事件是一个典型的两败俱伤的企业事故。我们可以从制度和文化两个视角来分析这次“事故”。 首先是制度层面：公司是否制定了从周一至周五总裁秘书应24小时不关手机，随时待命提供服务的制度。如果有此规定，则不可能发生这次“事故”。从陆纯初给秘书的要求中可以看出，该公司可能没有制定这项制度。如果没有这项制度，作为公司高管就应该考虑如何建立相关的制度，避免今后再次发生类似问题。 作为公司高层应向相关人员提出建议，而不是一味指责下属。譬如，他完全可以冷静地对秘书讲：“今天晚上我有非常重要的事情要处理，可是由于忘记带钥匙，没能进入办公室，找你又找不到。目前公司还没有制定要求秘书周一至周五24小时不关手机，随时待命的制度。最近几天因为有特殊工作，你离开办公室后能否不要关机，以便有事时能够及时找到你？我将安排公司尽快制定相应的制度。”即使这位秘书真的有所失职，老板也可以根据她是否初犯或者是否有特殊原因，酌情处理，这就是公司文化层面的处理。当然，事后应该考虑如何完善制度，规避此类事件。 陆纯初没有这样做，说明两点：没有制度建设意识，缺少宽容的气度和基本的沟通方法。（俞华君整理）
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Re:一封信引发大争端 EMC秘书PK大老板轰动外企圈
[回复于 2006/5/11]
Re:一封信引发大争端 EMC秘书PK大老板轰动外企圈
[gale 修改于 2006/5/12]
