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[转帖]学会拒绝（老练的管理者如何拒绝的技巧） [发表于 2007/4/17] 状态 开放帖 浏览量 2020 |
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实例一：拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至不可能的事。但是，有些老练的管理者却深谙回拒方法：经常将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，以令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种作法具有三个好处：第一、让上司作主裁决，表示对上司的尊重。第二、行事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否则上司将不得不撤销它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理。第三、部属若采取这种拒绝方式，将可避免上司误以为他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。 实例二：来自部属的不合时宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒绝接受时感到为难。譬如在某一个极度繁忙的下午，某一女职员突然要求告假两小时回家，因为家俱店将送一批家俱到家里，她必须回家开门并点收。面对着这种情况，一般无经验的管理者通常会取下面两种对策之一：第一、断然拒绝这种不合时宜的要求，而不理会她的感受；第二、因担心触怒她，或是想充好人而勉强接受她的要求。以上的对策都是不妥的，因为前者将引起主管与部属的磨擦并降低部属的士气，后者将显著地妨碍工作的进度。倘若管理者客观地权衡当时的情况，管理者大概都会同意，管理者在那个时候不应准假。但是，管理者应如何拒绝准假才不致于产生不良后果或使不良后果减至最小呢?以下是一种颇值效法的拒绝方式： "管理者了解，当贵重的物品运到而无人在家开门，是一件令人担心的事。因此，只要有可能，管理者很愿意准假而让你回家。但问题是，管理者必须在明日之前交货。倘若管理者无法按约定的时间交货，则将丧失一位大主顾。你是管理者的得力助手。不过，管理者倒有个建议。你何不打电话给家俱店，请他们明天下午再送出家俱?到那时管理者已交了货，而管理者可以给你足够的时间回家处理私事。" 当然，以上的答复可能仍然难以令该部属感到完全满意，但是她的主管至少已采用了最好的方式处理这件事。此种方式具有下列五个好处：第一，他郑重其事地考虑她的要求，而非不加思索地一笔抹煞。第二，他向她表示，他了解家俱的输送对她是多么的重要。第三，他耐心地向她解释，何以不准她告假。第四、他令她知道，她是一位得力的助手，这有助于提高她的士气。第五、他为她提供了解决家俱输送问题的其它可行途径。
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楼主
 杜娟
职务 无
军衔 上将
来自 河北省
发帖 1129篇
注册 2006/4/30
PM币 16060
经验 
 
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 Re:[转帖]学会拒绝（老练的管理者如何拒绝的技巧）
[回复于 2007/4/17]
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拒绝不是目的吧?我觉得当突然的要求被提出后,这时主要是要分析清楚这个要求会带来什么样的不利后果.之后与提出者讨论清楚这个后果该如何弥补,如果有办法能弥补(比如她下午去接收家具,晚上通过加班来将工作完成).为什么我们一定要与提出者对立呢? 我个人的建议,对上述两个案例可以这样处理:
案例一:将已经排好优先级别的计划给上级看,并向上级说明自己准备将这份工作排到什么位置,同时后续工作会如何调整.这样让上级是否同意你的安排.而不是将难题踢回给上级自己定!
案例二:告诉她目前你和她需要完成的工作有多重要,并给出必须完成的时间.询问她如果请假2小时,她如何能按要求完成任务?这样就将问题的解决主动给了对方,她不会有反感,她会认真给出她的回答,如果她没有办法满足两面的话,她应该自己权衡轻重的进行选择的. 我的思路是:不要通过说"NO"来解决问题,而是要在双方都愉快的前提下达成一致.
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1楼
 afnfdxls
职务 无
军衔 一等兵
来自 广东
发帖 90篇
注册 2006/10/25
PM币 10
经验
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Re:[转帖]学会拒绝（老练的管理者如何拒绝的技巧）
[回复于 2007/4/17]
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都很好嘛
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2楼
izw528
职务 无
军衔 下士
来自 四川
发帖 128篇
注册 2006/8/19
PM币 615
经验
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Re:[转帖]学会拒绝（老练的管理者如何拒绝的技巧）
[回复于 2007/4/18]
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同意二楼的说法。一楼的案例一似乎是在踢皮球，案例二的方法看上去很美，但不具备执行可能性，一般人是无法在这么简单的几句话里分析出这么多东西的，何况最终结果还是“NO”
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3楼
netwet
职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
发帖 4篇
注册 2007/4/18
PM币 40
经验
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Re:[转帖]学会拒绝（老练的管理者如何拒绝的技巧）
[回复于 2007/7/2]
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谢谢
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4楼
csnkmg
职务 无
军衔 上尉
来自 云南
发帖 1271篇
注册 2006/10/19
PM币 63
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