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项目管理与PMP认证
识别项目干系人的几个基本条件 [发表于 2014-12-30]
状态 开放帖 浏览量 1778   
该帖子同步发自圈子:工程项目管理 (访问该圈子)

2011年10月13日,小悦悦事件不可避免地把中国社会拖进了道德的漩涡。当今中国已步入陌生人社会,一方面对陌生人处处提防,“不要跟陌生人说话,不要给陌生人开门”,另一方面又抱怨“人性冷漠”;一方面指责他人“麻木不仁”,另一方面又提醒亲人朋友凡事少“出头”。

生活即教育,生活在社会中的人,绝不是机器人,又岂能不被社会影响。1927年至1932年,G· E· Mayo教授持续对Hawthorne工厂进行实践研究,最后得出了“社会人Social Man”的结论,就尖锐地对Taylor的科学管理理论提出质疑。人是具有社会属性的,注定要处理人际关系,这大概也是项目管理中为什么要单独提出项目干系人的原因之一吧。

生活在这陌生人社会中,项目经理又该如何识别项目干系人呢?

结合Mayo的观点和项目管理本身的特点,在项目管理的实践中,大概可以得出项目经理识别项目干系人需要具备的几个基本条件:

一、 熟悉项目本身的工作

项目经理不一定要精通技术,但对项目具体需要承担哪些工作,如何安排这些工作却要十分清楚。如果不熟悉业务,在平常的沟通中,在项目会议上,在项目汇报的过程中,你都会发现自己底气不足。即使你能吹得天花乱坠,客户也不会认可你,相反的,甚至会引起客户的反感。我在某省移动一个项目中,便遇到一个人,动不动就喜欢讲战略,讲规划,讲自己负责华东片区,吹嘘自己曾跟LY汇报等等,结果客户很冒火的来了一句,“你负责你的华东去,我们只要负责XX省的”。不久,此人便被调离了该项目团队。

二、 熟悉管理的基本方法与技巧

能熟练运用常用的管理方法和技巧,是对一个成功的项目经理的基本要求。这些方法和技巧,就是项目经理进行工作的工具,越熟练,效率越高,成功的途径越多。在很多的时候,项目经理需要拓宽自己的思路,多问几个为什么,往往就能发现,成功就在拐角处,你需要往前走,再转个弯就到了。这也是精益生产理论反复提到的要多问五个问题的真谛所在。那种柳暗花明又一村的感觉,其实就是一个项目经理的执着和坚韧所带来的必然。

三、 熟悉所在企业的工作流程和组织架构

作为社会人,必须遵循社会中的成文的或不成文的道德规范和法律法规,作为企业的员工,项目经理也必须熟悉企业的工作流程和组织架构。说得简单一点,就是项目经理必须融入企业自身的文化中。有人在,就有江湖。企业中,不可避免的会出现利益群体的划分,或多或少,程度不同而已。作为一个项目经理,你负责的项目对公司的重要程度不同,你获得的支持也不同。你所负责的项目究竟是代表了全公司的利益还是部分领导的利益,那么你获得的支持也必然不同。就算是代表了全公司的利益,也绝不代表每个领导对这个项目的收益看法都一样,就算每个领导对这个项目的最终结果都很乐观,也绝不代表每个领导对项目的实施过程看法一致。只有熟悉了公司的组织架构,熟悉了公司的工作流程,熟悉了公司的权利与角色的分配,你才能得心应手的去开展工作,才能充分调动公司的资源为你负责的项目服务。

我在印尼负责TELKOM的某BAT项目时,由于关系到公司的设备能否TELKOM的短名单,公司上下都非常重视。与此同时,另外一个合同价值达3亿美元的项目也在执行,然而我这个项目的成员数量却远远大于那个大项目的成员数量。当电源部件缺货时(采购周期又太长),又通过公司副总裁,紧急调配了印度项目

(隶属于另外一个事业部)的资源,最终提前完成了项目。如果不清楚公司的组织架构,不清楚各事业部、各产品线的接口人,不熟悉公司的工作流程,那就不可能迅速从公司总部了解到印度项目还有备品备件,项目根本就不可能按时完工,更谈不上提前了。

工作流程可能涉及到方方面面,例如人员招聘与外包、薪酬激励、物资采购与审批、供应商认证与管理,只要是与项目相关的,你最好了解得越多越好。

四、 熟悉客户所在企业的组织架构和工作流程

马斯洛需求模型也好,梅奥的社会人假设也好,其实说的是一回事,人需要别人的认可。在项目管理中,你所接触的每一位客户也都需要认可,只是角度和方式不同而已。跟你开会的人不一定是能做决定的人,不直接参与项目的客户也不一定就是不能拍板的人。只有熟悉了客户所在企业的组织架构和工作流程,熟悉了客户所在企业,至少是项目所在部门,的角色和权利的分配之后,项目经理才能做出正确的判断。

在台山电厂的应急通信指挥系统项目中,由于项目由电厂的总经理亲自谈妥,因此下面各部门领导便一律绿灯,全力支持。

而在印尼INDOSAT的CDMA项目中,由于没有搞清楚客户的工作流程和职责分工,近半年的运维合同推进工作迟迟没有进展,最后只好更换项目经理。我接手之后,才发现,原来我们前期的工作竟然找错了部门,找错了人。我相信诸如此类的事情,绝不会仅仅是在中兴通讯发生过。

客户所在企业的性质可能不同,有的是私有制,有的是国有制,有的是股份制,相应的,其企业的组织架构、工作流程、激励机制、沟通机制等都各有区别,项目经理必须去熟悉。都说商场如战场,所以只有知己知彼,才能百战不殆。如果你了解客户比别人少一点,那就意味着你执行项目的成本比别人高一点,难度大一点。

五、 熟悉行业本身的特点

每个行业都有自身的特点,例如,电信行业经常要熬夜上线和升级,石油行业则会工作三个月,休息一个月。充分了解了行业本身的特点,项目经理才能准确的识别项目干系人。例如,国内的小电厂,总经理通常只有30万元的审批权限,了解了这一点,项目经理才能清楚项目干系人会涉及到哪些部门,哪些领导。


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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?john7634


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Re:识别项目干系人的几个基本条件 [回复于 2017-8-18]
受教了
1楼 美女约,不在线,有人找我吗?yuting815


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Re:识别项目干系人的几个基本条件 [回复于 2017-9-14]
受教了
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?18325212354


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