一、常规性的管理工作
(一)、项目组织管理
1、组织架构和制度的建设:
(1)确定项目监理机构人员的分工和岗位职责并执行；
(2）应完善安全生产监理制度，明确安全监理责任人;
(3）项目监理架构建立要立即报告建设单位，架构中人员发生变更应及时报告建设单位; 如总监变更应跟踪办理相关手续;
(4）根据公司的相关制度和要求结合项目实情,制定项目的组织管理制度(工作,考勤, 例会, 信息发布与收集, 办公室管理等) 并执行;
(5）审查项目监理人员编写的监理日志(按《监理日志填写详细指引》) 、 周的工作汁划(按《监理人员周工作计划表》)、口头告知确认单(按《口头告知确认单》) 、监理通知等监理部文件, 通过此可掌握项目(现场状态、监理人员)总体情况。
2、学习培训:
(1)组织学习监理合同、施工合同、施工图纸、公司文件、项目制度, 针对
性学习相关施工工艺、规范、规程;
(2)总监(总代) 在工作中(如到工地巡查和参加验收或审核属员工作文件), 结合实际情况, 随时随地作案例〝机会教育〞培训;
(3)项目监理部应按现场施工的情况，制定详细的培训计划:
①在每一个新的工序开工前应组织项目监理熟悉相关规范规程和施工图, 并把该工序的监控要点交底给监理工程师;
②组织项目监理和相关施工的工班学习工艺技术;每个工班进场开工前，应结合施工单位的专业技术交底组织岗前培训:播放工艺的培训光碟和讲解相结合，而项目监理部的讲解将有利于监理人员熟悉工艺和标准并建立监理的威信。
3、人力资源管理:
(1)应根据工程项目的进展情况进行人员需求预测并及时反馈地区监理部; (人员配置按《项目监理部监理人员配置的基本标准》)
(2)把握属员的技术业务能力,针对性地帮教以提高他们技能水平, 检查、指导和监控监理人员的工作，合理调配项目人员工作岗位;
(3)了解属员品德性格、思想动态和实际需求(工作、事业、生活等) ,应要尽可能解决他们实际困难和思想问题, 以提高他们工作积极性;
(4)对表现差的属员给予批评和帮助, 对不适合在项目岗位的属员应及时上报地区监理部调岗, 对工作表现好的及时表扬, 表现好且突出的应及时上报地区监理部申请奖励或晋升, 要充分发挥月度考核的功效。
4、项目监理重要文件的编制与审核:
(1)主持编写项目监理规划(按《监理规划范本和编写指引》)、报送公司技术负责人审批签名盖公司章, 并报送建设单位;
(2)对于10000m2或10层以上的工程项目, 应组织专业监理工程师根据施工进度按分部工程和重要分项工程编写项目监理实施细则,并对其进行审批签名盖注册章;
(3)组织专业监理工程师编制的专项安全生产和文明施工监理实施细则和安全监理旁站方案并进行审批；
(4)组织编写并签发监理月报(按《监理月报的模板》)、监理工作阶段报告、专题报告、质量评估报告和项目监理工作总结。
5、沟通管理:
(1) 建立项目信息沟通的渠道, 并保持良好的沟通状态。 包括：a项目监理部内部(其中至少隔天召开业务碰头会:汇总、交流、处理信息, 编制项目监理日志);b建设工程项目内部(工程监理例会, 函件,电话, 面洽);c与监理公司之间(制度规定的报表, 例会, 函件,电话, 面洽);d与建设工程项目的相关单位; 要了解项目参与各方对项目的需求, 在坚持监理工作原则前提下, 尽可能地给予协调和帮助;
(2)要明确沟通各方的信息需求, 有针对性地进行信息收集与发布, 从而提高沟通的效率; 如需发文到建设单位、施工单位项目部以外的单位,文件发出前应传地区监理部审查同意方可发出;
(3)和施工单位、建设单位的建设项目负责人保持良好的沟通, 创造并维持良好工作氛围;
(4)配合建设行政主管部门的工作：
①应通过互联网和电话等及时了解关注项目所在地政府行政主管部门对监理行业对建设工程的监管动态;与政府行政主管部门的对接应由项目负责人或其授权的人员进行对接;
②对监督站的通知书，应及时给有关单位发出监理工程师通知单或者安全隐患整改通知,认真督促施工单位落实整改，并回复意见;
③按政府要求准时提交质量及安全报表到质量与安全监督站，对存在的问题（程序方面是否正确，质量问题、安全问题、进度问题等）作如实汇报(上报前传地区监理部审查同意并知会建设单位方能发出);
④如工地被建设行政主管部门责令停工，应及时向地区监理公司汇报，并认真督促施工单位落实整改，及时将整改情况反馈政府主管部门(上报前传地区监理部审查同意并知会建设单位方能发出)。
(5) 对项目属员的沟通了解可通过多种方式, 如: 会议,审查其文件、查看其管理的工地状况、观察其行为、言语沟通、指定个别特定任务、交叉检查、共同周检、了解各方反馈等。
6、会议管理(主持监理工作会议):
(1)准备:
①首先应明确会议的目标;
②做好相关调查工作,根据问题解决的需要在会议通知时要指定相关人员参会, 会前应审查项目《监理人员周工作计划表》、《口头告知确认单》, 收集会议各方准备资料(含电子文档)并交换(详《关于试行工地监理例会纪要表式化范本的通知》);
(2)进程控制:
①避免与主题无关的话题, 要及时正确导向;
②监理部发言人要先明确(不必人人发言), 项目负责人必须在会上代表监理部明确重大问题(关键控制点)的态度;
(3)纪要整理:
①利用收集会议各方准备资料的电子文档提高整理效率;
②要归纳为会议共识和单位的意见, 要简炼明确. 要充分发挥书面记录的功效;
③应参会各方签字或盖章确认。
(二)、项目合同管理:
1、项目监理部要留监理合同备查,对外 (备政府查) 的要放在项目资料档案合同类中, 对内 (用于执行) 的可放入公司内部文件类中;
2、要留施工合同备查,施工单位已进场施工, 施工合同未提供监理部，要采取措施追索;
3、项目监理部要掌控监理合同中所确定的监理范围，如存在额外工作或附加工作应及时上报地区公司,并应沟通以获建设单位确认; 要按监理合同约定跟踪落实监理费的收取;
4、要理顺同建设单位在工程管理实操上的分工对接( 详按<项目工程管理职能分配表>),严格执行合同内容的条款;
5、调解建设单位与承包单位的合同争议,为处理索赔、审批工程延期提供提供依据和进行协调处理。
(三)、工程施工阶段质量监控:
1、工程开工监控:
(1)工程开工应有设计文件, 设计文件不全不能签发开工令;
(2)督促建设单位提交设计图纸给监理部，设计文件中设计人员签名应完善，盖注册章、出图章、审批手续齐全、建设单位(地区公司工程设计中心)应盖章; 设计图纸应按规定经审图机构审查，审查意见监理部应留底; 如不符合要求, 应有跟踪落实;
(3)施工前建设单位应组织进行图纸会审; 设计单位应进行设计技术交底;
(4)工程施工组织设计（专项方案）应经审核方能签开工令:监理部对施工单位的施工组织设计审查完后，按公司规定上报的应将监理部审查意见及方案一并提交给地区公司审查，最后将审查意见及方案提交给建设单位，建设单位同意后才能签名盖章，要注意的是施工组织设计封面盖章要符合当地建设主管部门的要求，一般加盖项目总监的注册章，经审批的施工组织设计是组织施工和程管理的依据，不得随意变更，需要变更时应提出申报，按程序重新审批；（要特别注意施工组织设计中要有节能措施，如施工单位没有提及到，就要求施工单位补上）；
(5)审查施工单位的质量管理，技术管理和质量保证的组织机构，质量管理，技术管理制度专职管理制度，协助承包单位完善质保体系, 按规定对分包单位资质进行审查提出审查意见并将其资质资料存档备查;
(6)协助并积极参与建设单位组织召开的工地第一次会议;应在召开第一次工地例会上(按公司《施工阶段监理工作交底》模板)进行监理工作的交底(并当有新的施工单位进场时都应在例会上进行监理工作的交底) ，并交底工地监理例会纪要表式化范本(详《关于试行工地监理例会纪要表式化范本的通知》) 和 《口头告知确认单》配合(详)；
(7)监控施工单位每个分项开工前进行施工技术交底; 审查承包单位（包括分包单位）的技术资料；
(8)与当地质监部门联系，安排监督交底；
(9)对工程所需的原材料构配件的质量进行检查与验收；
(10)对施工现场及施工设备进行检查验收，复核工程基线和标高；
(11)对现场各准备工作检查合格后，报甲方同意后，方可签发开工令；
2、工程材料/设备/构配件质量控制:(详按<进场验收标准手册>、<材料管理规定>、<材料样板验收管理规定>执行)
(1)原材料必须经验收才能用于工程。报验的质量证明文件应符合要求才能同意使用。原材料进场必须有材料报验申请表，进场时对材料外观进行检查，核对数量清单及出厂合格证，如需要进行复检的材料督促施工单位及时对进场材料进行复检，施工单位取得检测中心检测报告后要求施工单位及时提交给监理部，如复检合格及时签署意见，如不合格要求施工单位进行复检，如仍不合格要求施工单位限期将所进材料清退出场；
(2)采用新材料、制品应附有技术监督文件、生产厂家产品质量标准、使用说明和工艺要求，经审核验收的材料、成品和半成品须达到如下要求：
①质量保证资料齐全、有效，有关技术指标符合设计及规范要求。
②现场实物标志与材料相符。
(3)主要设备进场应附有技术说明书，进口设备还应有海关商检证明及中文技术说明书。施工单位应在设备进场时即使填报“设备进场报验单”，项目监理部应及时会同地区分公司专业工程师、建设单位、供货单位开箱检验并办理签证，对检验不符合要求的按规定作退货处理；
(4)按有关规定需见证取样送检的原材料必须要见证取样送检。送检必须到工地所在区、市建筑工程质检站试验室或建设单位指定有资质的试验室进行，否则检测报告视为无效;
(5)主要装饰材料、构配件应要求施工单位先报样板，样板必须经甲方、设计、监理、施工共同确认；
(6)对于大批量的装饰和管线材料、主要设备，首批进场时，应报地区监理部专业工程师和建设单位参加验收;
3、施工过程中现场质量监控：
(1)协助承包单位完善工序控制制度，建立质量管理点，及时检查质量统计资料，分析影响质量的原因，找到质量控制的方法和措施；在每一个新的工序开工前应组织项目监理学习相关规范规程和施工图, 监控施工单位进行的施工技术交底。
(2)严格工序间检查，主要工序作业（包括隐蔽工程）需要按有关验收规定，经现场监理人员检查验收后方可进行下道工序的施工；报验必须是书面的, 现场检查后即时在现场签署结论(不管是同意与否), 不得积压, 不得后补;
(3)安排巡视检查和重点抽查, 要求项目监理至少要每天二次(上、下午) 巡检工地, 巡检时必须带上预计检查工程的图纸、相关工具,并进行平行检测与试验；
(4)审查工程变更(我司目前仅作技术上审查, 应注明: “涉及进度和造价调增的应获建设单位同意确认”)；
(5)出现质量事故或质量问题应组织工程质量事故的调查；及时向地区公司汇报，审查质量事故处理方案，并对处理效果进行检查验收；
(6)按公司要求通知地区监理部安排人员主持或参加分部、重要分项工程、施工样板验收；
(7)对完成的分项、分部工程按相应的质量评定标准和办法进行检查验收，对于基础、主体等重要分部（子分部）工程按规定进行中间验收,在未获质监部门或地区监理部同意的情况下，项目监理部不得擅自配合施工单位进入下一分部工程施工；对分项分部工程的验收和中间验收中的施工保资料核查,也是履行合同专用条款中专项的重要工作；
(8)组织定期或不定期的质量现场会议，及时分析、通报工程质量情况，协调有关单位间的业务活动；
(9)督促施工单位按合同要求做好成品保护工作；
4、旁站监理工作:
(1)开工前主持编制旁站监理方案，明确旁站监理的范围、内容、程序和旁站监理人员职责；
(2)按旁站监理范围，对于关键部位、关键工序应安排监理员实施旁站，总监(总代)在监理员实施旁站前应对其进行技术交底，提醒其本次旁站主要注意事项及发现问题的处理程序；
(3)旁站监理人员的主要职责包含：
①检查施工单位企业现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况；专职质量员及安全员不在岗时或存在安全隐患时，拒绝旁站。
②在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行施工方案以及工程建设强制性标准情况；
③核查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土的质量检验报告等，并可在现场监督施工企业进行检验或者委托具有资格的第三方进行复检；
④做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料,要对监理日记和旁站监理记录进行核对;旁站记录应是现场录入, 不应后补;
(四)、施工阶段安全生产,文明施工监控:
1、按规定对施工单位报审的施工组织设计中安全措施及专项安全施工方案进行审核，对危险性较大工程安全专项施工方案除监理审核外，应按要求组织专家会审，其中部分方案必须经当地建设行政主管部门指定专家库内的专家会审；专项方案审查（深基坑支护、高支模 、起重吊装工程、脚手架工程、大型起重设备和物料提升机的安装拆除、临时用电、应急预案等），其封面要求同施工组织设计方案;
2、施工安全责任制审查：审查要点有责任制，规章制度，操作规程，安全目标、安全组织等,封面同施工组织设计方案;
3、检查施工单位是否有安全生产许可证，其项目安全保证体系是否齐全，是否按建筑规模配置足够数量专职管理人员，人员是否持证上岗（证对人，复印件留底）；
(1)施工单位三类人员(施工单位负责人、项目管理人员、专职安全人员)上岗证审查;
(2)一线工人三级安全培训记录（培训人和被培训人签名）。
(3)特殊工种（架子工、电工，焊工，起重工、司索工、机操工、信号工等）上岗证审查;
4、进场的施工设备必须有出厂合格证，在施工单位自检合格后报监理验收，对于现场安装的，可能严重危及工程和人员安全的作业和设备，应安排专业检测单位检测，检测合格后才能使用，平时应督促施工单位对其定期进行保养；
5、安全文明监督：对于平时巡检、专项和定期安全检查发现工地存在的安全隐患要及时发出整改通知单（必须有回复单），督促施工单位整改，监理要安排复检，如施工单位拒不整改，视可能造成危害程度，及时向建设单位、地区监理部或有关政府主管部门报告；定期检查要按统一表格规定的内容进行作并做好记录, 根据需要发整改通知单或按程序发仃工令;
6、按规定监督施工单位的安全防护、文明施工措施费列支和使用；
(五)、工程竣工监控:
1、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请;
2、组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查;
3、组织预验收并通知地区监理部参加;
4、参与建设单位组织的工程项目的竣工验收；
(六)、其它工作:
1、审查项目监理机构的文件和签发所有指令;
2、签发停工令、复工令，但应当事先向建设单位和地区监理部报告并征得同意，如在紧急情况下未能事先报告时，则应口头征得建设单位和地区监理部同意，并在24小时内向业主作出书面报告;
3、工地巡查:经常到工地巡查和参加验收,每周于例会前主持项目周检, 以便掌握项目 (现场状态、监理人员) 总体情况;明确项目当前的热点、关键控制点的内容要在例会纪要或周检记录中体现;
4、监理资料管理(主持整理工程项目的监理资料):
(1)按公司资料归档要求分类编码、分类资料编号；分类资料编制目录(详《监理资料的收集汇编规定》)；按公司规定用表(详《监理工作统一表格》);按公司要求定期向地区和总部监理部上报有关资料(详《项目监理部向地区监理部报告制度》、《关于修订每月统计报表的通知》)。
(2)要确保监理资料的真实性、时效性、有效性、完整性。要特别关注:要确保发出的文件的质量:要用合适的格式文体,对象清晰, 叙述清楚, 语气合理, 文笔流畅，必须保证至少一人编写另一人审核;监理通知单内容要有针对性、及时性, 要有回复单；
(3)项目监理部应存放公司(施工单位, 监理单位)和(施工单位, 监理单位)人员上岗资质证明材料;
(4)监理办公室应有公司规定法规文件、规范、规程、公司文件备查，包括《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）、《现行建筑施工规范大全》等。