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项目管理与PMP认证
如何做好IT运维团队建设 [发表于 2015/7/21]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 2830   
  最近我们公司接了一个信息系统运维的项目,而且非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:

  1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。

  2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。

  3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。

  请问:

  1.该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题?

  2.应该如何做好团队建设?


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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?riverstone


职务 无
军衔 主帅
来自 上海市
发帖 833篇
注册 2006/5/31
PM币 63913
经验 25995点

Re:如何做好IT运维团队建设 [回复于 2015/7/22]
坐等回答
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?realconn


职务 无
军衔 无军衔
来自 陕西省
发帖 1篇
注册 2015/7/22
PM币 14
经验 8点

共1页  97 [ 第1页 ] 8:
  
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