在OA系统实施过程中，一般是进行系统的安装部署，初始化组织架构的部门和用户，对流程进行少量的调整并设置好相应的权限，最终用户经过简单的培训就可以进行正式使用了，这种实施不存在太多的个性化需求的定制开发。但如果遇到标准OA不能满足用户需求，需要针对用户个性化需求进行开发，整合其他产品功能或与其他系统进行接口开发，此时OA定制开发是必然的选择，OA定制开发的首要问题是处理好用户的需求。

　　OA定制开发相对于上述的标准产品的实施比较复杂，需要投入较多的成本、人力和时间，前期用户需求的收集、整理、分析;后期针对个性化需求进行测试和验证。在实际的OA定制开发中，很多最终用户不知道如何入手。

　　企业OA信息化不能完全依赖于软件开发厂商，特别是拥有个性化需求时尤为如此。结合自身的管理和需求，借鉴已经存在的OA软件功能和管理思想，有选择的试用一些OA软件，在对OA的功能、实施、推广等有了一定的熟悉和了解之后,可以有计划、有组织地在用户单位内部进行需求收集、分析、细化、整理，在需求分析处理过程中，OA软件开发厂商在该行业或类似的行业中已经形成了一定的行业经验，业务需求的处理可以是以OA软件公司为主导，或软件厂商可以提供一些合理性的建议。既然是OA的定制开发，最好是在已有的产品特别是在OA开发平台的基础上进行，如果偏离产品太多或产品不擅长于定制开发，势必增加OA定制开发的工作量和难度。需求的处理可以采用以下模式和步骤进行管理：

　　1、确定用户OA定制开发需求的整体的目标和范围，确定项目的整体负责人或联络人

　　清晰的边界和范围可以确保需求收集的有针对性、确定OA系统需要解决的相关问题;OA定制开发需求的边界不清晰将导致在后续的开发中反复调整，增加了项目实施的周期和风险。

　　2、确定OA定制开发需求业务的主要框架和业务流程

　　3、确定业务参与的核心部门和核心业务负责人员

　　4、最好由OA软件公司的需求人员主导整个过程，一般可以采用会议、访谈、问卷调查等多种方式进行收集，核心部门和人员重点参与，考虑相关需求的准确性、可行性、实用性等问题。

　　5、整理业务需求，并经过确认和评审。

　　在需求的管理过程中需注意的问题：

　　1、OA定制开发的需求不能贪大求全

　　需要注意的是，一个单位建设OA系统，不能贪大求全求新，只要能满足本单位的实际需求，就是最好的。如果单纯追求高、新、尖，到头来准是鸡飞蛋打。因此，系统建设之前与建设过程中，一定要紧密联系本单位的主体业务，多向相关业务人员请教，才能做好需求分析工作。

　　2、需求的目标要清晰，准确、可行、实用。

　　3、在需求的处理过程中充分有效的沟通必不可少。

　　当OA系统的需求确定后，软件实施方通常会进行一定程度的定制开发，这就要求企业方和实施方保持充分有效的沟通，以需求引导开发，避免不必要的误解和错误。

　　4、对与需求比较复杂的可以分阶段确定需求。

　　OA的应用过程往往都要经历由浅到深、由简到繁的过程，用户定制开发的需求也可以分阶段、有规划的进行，因此，建议选择功能实用、性能稳定、扩展和二次开发强的平台型OA产品。一方面其功能简单实用、便于用户快速上手;另一方面，平台型的OA系统具备极好的扩展性和灵活性，可以为后续深化OA的应用打好良好基础。

　　在OA软件厂商提交开发成果后，企业需依据之前整理的需求有针对性的系统进行测试和验证，可能需要在此基础上进行深入和细化要求，并由软件厂商完善，这个过程是OA软件在企业的正式应用前的一个磨合，这个过程是OA二次开发的典型特点。

　　通过对OA定制开发需求的整理和分析，OA软件公司和最终用户可以清晰的确定OA系统的目标和范围，OA软件厂商针对定制开发的需求，结合自身产品的情况可以确定OA定制开发的工作量，系统设计和技术要点，合理的估算时间和成本并制定OA定制开发的具体计划。