不管是OA还是软件定制开发，只要是管理软件都会涉及对用户需求的管理，在软件项目的实施过程中，过分的遏制用户合理的需求显然是不对的，但是不是让软件开发厂商去完完全全满足用户的需求呢，那肯定也是不对的。需求过于简单不能到达实际的效果、用户满意度低，需求过于泛化没有得到有效的控制，开发的成本过高、周期太长，势必影响系统的上线，甚至导致项目的失败。在实际操作中，有过定制开发经验的人都知道，是用户需求的调整和变化是比较难处理的，导致用户需求调整和变化的原因有很多。

　　一、前期需求没有做到位

　　前期没有做好充分的需求计划，需求处理不完整、不准确、不细致，需求过于简单或过于泛化。导致这些原因是多方面的，软件厂商和用户对需求都不够重视，因为进度紧等原因，忽略需求的处理，软件厂商的需求人员缺乏相应的需求经验，软件需求应该由拥有类似行业经验，擅长于分析、沟通的人员担任。在需求没有做到位的情况下，就匆匆忙忙的进行系统的设计和系统编码，开发出来的内容可想而知，会与实际需求有差距。导致在后续的使用中，用户对功能不断的进行调整和变化，更有甚者系统部分或全部返工重做。

　　二、软件厂商和最终用户无效的需求沟通

　　在软件定制开发过程中，软件厂商和最终用户在需求阶段、代码开发、上线使用以及系统维护等各个阶段的沟通非常重要，无效的沟通会增加需求调整的工作量，导致无效需求沟通的常见原因如下：

　　1、软件厂商技术人员缺乏经验，不善于沟通和引导。需求人员一般最好有类似行业经验、有项目开发实施经验、善于沟通的人员担任。

　　2、软件厂商没有类似的行业经验

　　3、最终用户不合理的需求和无效的需求，或需求的边界不清晰。

　　三、系统上线后的需求细节调整

　　在软件定制开发过程中，细节的需求很难一次性完整的提出。系统上线后最终用户在实际使用过程中，会对功能不断进行深入和细化，在需求规划之初，软件厂商应该明确告知用户细节性的功能需求不可能一次性到位，系统也不能一次性成型。因此，需求的细节调整对系统构架和设计有着更高的要求，能够满足后续系统扩展的需要。

　　很多用户对软件定制开发没有太多的概念，不等同于简单的产品购买，一般会错误的理解成购买产品后直接安装和培训就可以使用。软件定制开发过程包括需求、设计、开发、测试、上线和维护等阶段，但需求是在前期执行的过程，也可以说是非常重要的阶段，会直接影响后续的一些列过程。

　　在软件定制开发中，用户需求调整和变化有合理的，也有不合理的，过度的需求调整和变化增加了项目的开发成本，软件厂商难以接受，项目的实施周期无限的延长，最终用户迟迟看不到效果，甚至丧失信心，这些都是导致项目失败的原因。