【时间地点】2014年11月20-21日 深圳 | 2014年11月24-25日 上海 | 2014年11月27-28日 北京

　　【培训讲师】Don

　　【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等

　　【费 用】￥2800元/人 现在报名可享受捆绑价4300元/两位(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)

　　【会务组织】森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司

　　【咨询电话】400-033-4033;020-34071250(欢迎来电咨询)

　　【值班手机】13378458028

　　【在线 QQ 】568499978

　　【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约!

　　培训关键词：研发管理培训,产品管理培训,产品需求分析培训,产品需求管理培训,产品研发管理培训

　　产品需求分析与需求管理(Don)课程介绍：

　　Product demand analysis and demand management

　　产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

　　● 课程背景

　　通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：

　　1.技术很牛，但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错

　　2.研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快

　　3.产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点

　　4.了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责

　　5.需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注

　　6.需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性

　　7.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”

　　8.不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动

　　9.针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，……

　　不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值。

　　本课程重点讲解：

　　1.如何确定目标客户，如何分析需求关系人?

　　2.如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?

　　3.围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求

　　4.如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求?

　　5.如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念?

　　课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户  客户要求  客户需求  产品包需求  产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等)，提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。

　　● 培训收益

　　1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求;

　　2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点;

　　3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本;

　　4.掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念;

　　5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;

　　● 讲师介绍

　　Don：研发咨询资深顾问　INCOSE(国际系统工程师联合会)会员

　　■ 专业背景：

　　十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目(合作方分别为：BFL、Infosys)的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

　　■ 研发管理咨询经验

　　曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效)，有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：

　　1)华大电子

　　2)超图软件

　　3)上海格尔

　　4)网易

　　5)重庆奥普泰

　　6)佳讯飞鸿

　　7)广联达软件

　　8)京信通信

　　9)华胜天成

　　10)信利半导体

　　■ 研发管理培训经验：

　　曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。

　　● 课程大纲

　　一、案例分享

　　二、六个基本概念

　　1.什么是客户?

　　1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

　　2.什么是需求?

　　1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

　　2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解

　　3.需求工作的2个基本点：

　　1)差异化

　　2)成本优势

　　4.需求工程全过程：

　　1)需求收集需求整理需求分析概念确定需求分解需求实现与验证

　　5.官方体系对需求的定义：

　　1)RM(目的、关键实践、典型输出)

　　2)RD(目的、关键实践、典型输出)

　　6.产品经理3个核心素质特征：

　　1)敏锐的市场嗅觉

　　2)不屈不挠的战斗精神

　　3)团队协作和领导能力

　　7.演练与问题讨论

　　三、市场需求分析

　　1.产品不同阶段的创新思路不同

　　1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)

　　案例视频：鼠标的产生

　　案例讲解：Iphone的Siri

　　2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)

　　支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡

　　2.产品扩展方法论

　　1)市场的新颖程度分析

　　2)公司的新颖程度分析

　　3.识别客户?

　　1)跨越鸿沟：5类客户

　　◇创新者：特征、关注点、价值

　　◇早期接收者：特征、关注点、价值

　　◇前期主流客户：特征、关注点、价值

　　◇后期主流顾客：特征、关注点、价值

　　◇落伍者：特征、关注点、价值

　　2)早期客户策略：保龄球法则

　　◇保龄球道

　　◇找准一号瓶

　　◇龙卷风、引爆流行

　　3)客户购买过程回溯分析

　　◇最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……

　　4.客户分析

　　1)决策影响模型分析

　　2)核心关注点分析

　　3)实战演练与问题讨论

　　5.需求收集需要注意的问题

　　1)一对一访谈的技巧

　　2)探究原因而非简单问题

　　3)聚焦期望

　　4)询问而非推销

　　6.需求收集基本技能

　　1)需求收集调查问卷设计

　　2)需求访谈问题梳理

　　3)需求问题访谈7步法

　　4)需求访谈信息记录的方法

　　5)实战演练与问题讨论

　　7.需求收集的输出：客户需求收集模板(单项需求收集模板)

　　1)真正理解客户的意图

　　◇“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求

　　◇“客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望

　　◇案例分享：听筒10米长的电话机

　　2)客户描述和需求陈述

　　3)客户描述 需求陈述五原则

　　◇案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)

　　◇案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)

　　4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

　　5)需求收集和分拣流程介绍

　　6)案例分享：某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)

　　7)实战演练与问题讨论

　　8.如何构造例行化的需求收集机制?

　　1)需求收集的IT支持

　　2)业务流程改进(出差流程等)

　　3)员工任职资格牵引

　　4)员工具体绩效承诺落实

　　5)案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

　　四、产品需求分析

　　1.需求群的划分

　　1)需求群划分的基本原则

　　2)需求分类方法(KJ亲和图法)

　　◇基本类型分类法、生命周期阶段分类法

　　◇优先级分类法、来源分类法

　　◇稳定性分类法、风险级别分类法

　　◇案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)

　　3)如何保证需求的一致性

　　◇需求冲突矩阵分析法

　　◇案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)

　　◇实战演练与问题讨论

　　2.如何区分需求优先等级(权重确定)

　　1)KANO需求类型

　　◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求

　　◇如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)

　　2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)

　　3)需求(群)权重设置方法(AHP)

　　权重确定4步法

　　案例分享：具体需求权重设置样例介绍

　　3.实现成本优势：关注内部需求

　　1)DFX(DFT、DFM、DFA等)

　　2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)

　　4.案例分享：具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)

　　5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))

　　1)优秀产品包需求的标准

　　五、产品概念确定

　　1.业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)

　　1)每个要素详细定义

　　2)每个要素的子要素分解

　　3)案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级)

　　2.差异化创新，不走寻常路

　　1)分析客户关心什么

　　2)分析竞争友商满足程度

　　3)分析潜在机会

　　4)确定自己的价值缺陷

　　5)案例分享：某高端服务器厂商的创新之路

　　3.创新4象限法

　　1)减少：案例分析

　　2)剔除：案例分析

　　3)增加：案例分析

　　4)创造：案例分析

　　4.产品概念确定

　　1)产品概念的定义

　　2)产品概念的测试(电梯测试法)

　　3)针对危害产品概念的客户需求3原则

　　◇倾听

　　◇赞美

　　◇全忘记

　　4)产品概念确定的7个核心法则：

　　◇不走寻常路才会有出路，案例讲解

　　◇我是第一，我怕谁，案例讲解

　　◇要么最老，要么最新，案例讲解

　　◇让客户觉得你有秘方，案例讲解

　　◇跟老大对着干，案例讲解

　　◇客户总是随波逐流，案例讲解

　　◇成为专家，案例讲解

　　5)案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析

　　6)实战演练与问题讨论

　　六、设计需求分析

　　1.需求分解与分配的基本理念

　　1)物理分解与功能分解

　　2)哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配

　　2.特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS

　　1)工具原理介绍

　　2)案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)

　　3.设计需求(功能需求)定义的工具：UseCase、情节串联板

　　1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界

　　2)有效识别角色的方法介绍

　　3)用例识别方法介绍

　　4)用例的命名原则

　　5)6种常见的用例描述错误分析

　　6)实战演练与问题讨论

　　4.需求分解与分配操作

　　1)需求分配

　　◇需求分配表(RAS)介绍

　　◇什么是需求因子?

　　◇形成设计需求、产品规格定义

　　◇实战演练与问题讨论

　　2)案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

　　5.需求双向跟踪机制(RTM)

　　1)需求编号规范介绍

　　2)需求跟踪的必要性

　　3)前向跟踪

　　4)后向跟踪

　　七、总结