我将我的经历写出来,希望能够给予众多"环境不理想"的测试工作者们一点借鉴,同时也请版主和经验丰富的测试管理者指出我在工作中的不足.

　　我是三月一日进入公司的,至今有三个半月的时间,具体工作情况如下:

　　一、公司测试工作环境(刚进公司时)

　　我们公司在河南,和大多数河南的软件企业一样,测试工作都是开发的附属工作,在公司里面,都是开发人员说的算.

　　二、测试组成员

　　我们目前的测试人员总共有四人,其中一个是行业专业人员(我们的部门经理),另两个是其他专业的,我是唯一一个计算机专业并且接受过软件测试培训的.

　　三、工作经历

　　3.1、刚进公司,当然要先熟悉公司软件了,同时也要学习行业相关的业务知识,并开始熟悉公司的环境.(此时的我是多做少说话,因为毕竟是初来乍道,好多事情是祸从口出的道理我还是明白的.再说了,这个时候说话也没资格啊,没人听哦! )

　　3.2、在公司熟悉一段时间,和各个部门员工以及公司领导都比较熟了之后,就经常给领导们灌输测试思想(当然不是介绍专业知识啊,说了也白说的).因为我们公司是做行业软件的,所以需要开发公司自己的"产品".因此,每当和领导谈起测试工作的时候,我就问他们对测试工作有什么要求.当然,大多数的答复都是:只要不报错就行.这个时候,我就把公司的"项目"分了两个级别:产品级项目和项目级项目.然后告诉领导,作为项目级项目达到领导要求的标准当然可以了,但是公司是需要长远发展的,必须要有合格的产品级项目才行啊!要达到产品级项目标准,仅仅是不报错,是远远不够的.

　　3.3、前边已经给领导灌输过测试标准过低,影响公司产品质量的思想了;当然,咱也不能光说不练吧,那样你将失去信任的.正好公司有一个项目级的项目,我就打算拿这个项目开刀,去验证我所说的不足,于是和同事们协商过之后,决定选取该项目中的几个模块做"产品级测试".测试结果就不描述了,在这个公司已经认为相对比较成熟的项目上,测出来N多的问题,这是必然的结果.

　　3.4、测试结果出来了,我们测试组没有选择直接上报公司领导,而是从BUG管理工具里面选择了一个比较类似的事物管理工具URTracker.把所有问题都上传到这个工具上边,并且把浏览评论权限分配给了所有的部门(以前仅技术部门内部通报,现在连办公室、企划部、市场部都参与进来了).这样做的效果是十分明显的,问题暴露出来之后才会得到客观的评价,此时的非技术部门是测试部门的强力后盾啊.开发部门也找不到合适的理由来反驳我们,只能接受现实,踏踏实实的去修改他们以前不愿意修改的程序!

　　3.5、通过这件事情,公司领导也意识到了测试的重要性.公司总经理亲自找我谈话,让我谈谈对目前的测试工作的看法.我在作了充分的准备之后,把公司的测试工作概括了以下几点:

　　A、测试计划写出来了,但是没有按照计划去执行,那就是一张白纸,有那时间不如去执行测试好了;

　　B、没有给予编写测试用例充足的时间.老是程序开发完了才交给测试,并限制多长时间内完成.为了完成这样的任务,测试部门就只能放弃编写测试用例了,直接投入测试.但是这样的效果又是什么呢?这样的测试是可以发现一些问题,但是这是靠测试人员的测试经验和专业经验才发现的,在说明软件质量是如何得到保障的时候缺乏有力的依据!这样的测试是盲目的、随意的、没有计划的,软件测试的功能覆盖率根本无据可查.结论只有一个----无效的测试!

　　C、缺少用例评审制度;

　　D、缺少对BUG等级的划分;

　　E、缺少对BUG的响应方式、响应时间的约定;

　　F、缺少BUG的评审制度;

　　G、缺少对测试过程的跟踪制度;(咱不能光照别人不照自己,也得给自己部门提点建议)

　　H、缺少独立的测试服务器(测试和开发共用一台服务器,晕了)、缺少.....(都是硬件设施,这里不提了)

　　当我把这些给总经理汇报之后,看的出来总经理的脸色已经变了.当即给了我一个任务:整理标准的测试流程、测试制度、管理方案结合公司现有技术力量和实际情况,制订<公司测试工作管理办法>(这点我比较庆幸,因为碰到了一个开明的老总,换个人估计会用各种各样的理由来拒绝你,或者干脆认为你不切合实际).

　　3.6、剩下的事情就是按照上边所说的逐一落实了.不过中间又出了一个小插曲.事情是这样的:有一个问题,我认为它违反了易用性和一致性的原则,当我去找技术总监协商这个问题需要解决时,他给我来了一个"不予处理"(因为这个模块是他设计的,他说设计思路就是这样~~)我说:"按照标准的话,这里我还是建议修改的."他却说:"你说的话就是标准??."我当时就生气了,我说:"我的技术不行,但是我会去参考人家的标准,并把人家的标准应用到我的工作中去."不过,通过这件事情,也让我意识到:我应该把"人家"的标准整理出来.于是,就去找总经理谈话,建议在<公司测试工作管理办法>上增加<测试标准>、<测试交接手续>,并得到了总经理的支持.当没有"游戏规则"时,那么你就考虑制定出来"游戏规则",让别人去遵守.

　　3.7、经过努力,我先后编写了<测试工作(暂行)规范>、<公司测试工作管理办法(与各部门之间协作模式)>、<界面测试标准>、<测试工作开始、结束标准>、<提交测试手续>等等.测试部在公司的地位也发生了改变-----既独立于所有部门,又与各个部门展开协作,目的是测试工作绝对不能受任何外界影响.

　　3.8、最后,我想谈一下工作方法问题.作为公司的一员,尤其是测试人员,必定要和其他部门人员打交道,不可避免的会发生一些意见不统一的事情.这个时候应该尽量避免正面冲突,毕竟你又不是对方部门的领导,人家也没必要听你的.但是测试人员要坚持原则性,这时候就需要你坚持把组织流程走完,之后,如果还没有得到让你满意的结果,那么你就需要打一份报告,大概内容如下:

　　A、对问题的统计数字;

　　B、对问题的描述;

　　C、对问题的危害性描述;

　　D、对问题的开发人员意见;

　　E、对问题的测试人员意见;

　　F、声明无论结果如何,测试人员保留原意见.

　　然后把这个报告拿到公司例会上,主送总经理,抄送各部门负责人.使命结束.

　　四、总结

　　以上是我在公司三个半月的工作经历,尽管学习测试已经有一段时间了,但是真正能站到测试岗位上专职做测试也就这三个半月的时间.工作中的不足,还请大家指正.我之所以写出来,一方面是给那些在"环境不理想"的公司工作的测试人员一点借鉴;一方面也是对自己工作的一个总结,让大家来讨论一下,以弥补自己在工作中的不足.