A：我们尽量从长远来考虑问题。当我们在页面上添加一些东西时，并不是因为它们能立刻带来收益，而是因为它们适合放在那。我们不断推出新功能，但我希望的是这些添加的功能确实是更有帮助的，而不是为了数量的累加。例如我们的语言设置功能，用户可以将Google设置成他们的语言。我们一直在想到底应该把这个功能放置在网站的什么地方，最后把它作为参数设置页面上的一小句话。这只是一个很短的句子：“If you don’t see your language here...”这句话很短并且没太多的引导性，但由于清楚地放置在合适的位置，它使37000个用户登录并帮助我们设置了他们自己的语言。
我们的拼写检查是另一个重要的技术，它使用“did you mean”链接至可选择的拼写建议。这个功能非常有用，它在页面上占据的小块位置，已远远超过了其实用性。
我们是如何获得更多零散问题的呢？我们拥有大量站点以外的数据，从中可以得出流量的分布。当发布拼写检查功能时，我们在顶部进行说明：“If you didn’t find what you’re looking for...”。有统计数据表明，仍有大量的用户在抱怨他们仍然得到的是错误结果。其实网站的确给出了正确拼写，但他们视而不见，这是因为他们直接去点击第一条搜索结果。毫无疑问这个结果页是错误的，然后他们又后退至搜索结果页面，滚动到底部，并开始抱怨。所以我们在想，如果他们在页面顶部无法看到提示，那现在在底部也添加一个正确拼写建议，这样，也许用户在点击“投诉”链接之前能注意到这个提示。所以现在我们在页面底部重复添加了正确拼写建议，而且效果确实加倍了。在监测流量之前，我们没有意识到自己忽略了这一半的用户。这就是我们在网站设计的细微之处。
而对文字广告，你所需要的只是一个优秀的文本复制编辑器，用来测试各种版本的广告。我们有广告主对一条广告复制衍生出了1000个版本。例如，Amazon这个广告商，它的广告可以是这样“buy toasters at Amazon”，或是“buy clock radios at Amazon”，它不需要为每个广告版本付2000美元。我们的广告指导原则是广告应该与搜索匹配，而广告链接应该尽可能地来自网站深处。就像烤箱的广告链接应该链接到烤箱的产品页面，而不是Amazon的主页上。
