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3M管理成功经验:创新与企业永续经营

发布者：肇毅来源：经济管理文摘点击：发表日期：2006-07-27 【大中小】

    一、3M的奇迹

    创建于1902年的美国明尼苏达矿业制造公司 (Minnesota Mining and ManufacturingCompany)，简称3M。当初创业的目的是为开采邻近五大矿湖之一的苏必略湖的研磨材料金刚砂。然而2年后便遭遇金刚砂卖不出去，公司面临倒闭的挫折。在“只要能生存下去，任何行业都可尝试”的信念支持下，3M将营销范围扩大为制造销售以金刚砂为原料的砂纸厂商。

    “山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”。几经周折，经过一代又一代3M人的奋斗，不断发展成为今天的全球跨国公司。

    今天的3M在全球拥有近8万名员工，32个国家设有分公司，在全球设立的实验室超过70间，科研人员超过6500人，年销售额达150亿美元，利润超过25亿美元。海外业务超过公司总业务量的52％。从九十多年前开发成功的研磨材料砂纸开始，到目前开发销售商品达六万种，范围涵盖30种以上主要科技类别。3M的商品群从日常生活中的家庭用尼龙刷到以利贴胶纸为代表的各种各样的文具用品；从汽车上各种配件材料诸如空气滤清器、接著剂、汽车引擎的垫片材料和隔热材料等到道路标识反光材料；从电脑的软碟、唯读光碟、画面滤光镜到医用绷带、胶布等等几乎无所不包。3M已经成了与我们生活密不可分的、方便、先进的代名词。

    如果以3M所开发的六万个创意商品与公司存在的时间比较，3M几乎是以每天诞生1.6个商品的速度发展着，这是何等令人惊叹！难怪美国商业周刊将3M评为“世界上最有创新力量的跨国公司”，美国财经杂志也评选3M为五十大公司之一。

    更令人称奇的是，以今天3M拥有的八万员工和公司将近百年的历史，却丝毫未显出“老”态，始终保持着犹如新创企业般的活力。仅1995年，3M在一年间推出的新商品达500个，当年的销售额中，属于前四年内开发的新商品占30％。超过了公司原定的25％的目标。1999年，3M继续推出诸如专为苹果牌新款电脑“iMac”设计的造型独特、功能独到的画面滤光镜，以及专为笔记本式电脑设计的“防偷窥”画面滤光镜等多种创新产品。创新的势头丝毫未减，其企业的生机勃勃由此可见一斑。

    3M是怎样保持企业活力和创新精神的呢？想必她在管理上有什么“绝招”吧？

    二、充分发挥员工的创新和创意精神

    现任3M全球总裁的狄西门（Livio Desimone）说：“我几乎全然不知道公司内目前正发生些什么事，也完全无法预测今天将生产何种商品”。公司的首席发明家、利贴胶纸的发明人亚瑟.傅莱说：“一个天才强不过一百个“凡人”，通过不同见解激荡，便能引发革新。”这两段谈话，很贴切的突显出3M充分发挥员工创意的企业特色。一般来说，一间大型企业乃至是中小型企业，公司对今后将推出什么商品，或在五年内、十年内将向什么产品方向发展，都会作出预测。然而3M即使是总裁－公司的最高领导，也无法预期公司将来会在何种行业中大展拳脚，这种“无需任何策略的迈向未来的策略”正是3M保持创新精神的独特过人之处。在商品不断推陈出新的3M，这种连最高领导层都无法事先窥知的自由豁达的企业氛围正是公司焕发活力及不断成长的源泉。实际上，与其说无法窥知，不如说他们不想去窥知，因为在3M，公司的管理经营哲学是“重视员工自己的想象空间和思考方式，而且管理经营层绝对不加以抑制”。3M最重视的是充分给予研究技术人员自由的空间。公司创办人之一的威廉.迈克莱特曾表示，“经营者的独裁和员工自主性的丧失，是最可怕的事”。3M领导层不仅坚持了这种经营管理哲学，而且公司也有一整套的措施保证这种思想得以延续。

    这些措施包括了：15％法则和“私酿酒”

    3M的研究开发部门在产品开发上有两个不成文规定，这就是15％法则和“私酿酒”。15％法则是指研究人员可以将15％的工作时间用于个人感兴趣的研究上而不需向上司报告；“私酿酒”的含义则是：隐瞒上司，秘密进行研究。在一般公司里，“无需对公司及上司惟命是从”的观念可说是大逆不道，甚至需冒被“炒鱿鱼”的风险。而在3M，这种精神却受到称赞。研究人员正是利用这两项法则不断在私下进行着连管理层也无法掌握的新商品开发，一旦获得一定成果，他们就会带着试验的成果，向上司展开推销。结果是各种各样的创新商品便因此而具体化，商品化。为了使这两个法则长期延续，不致因为领导更换而产生改变，公司刻意不将它们列入规章制度的明文规定，使得3M这两条构成企业文化核心一部分的不成文规定得以保持至今并继续为3M不断成长发挥着作用。由此我们可见3M的领导者对充分发挥员工创意，保持企业活力之良苦用心。

    跨越组织型开发法

    开发部门可以跨越不同部门的界限，使公司内部的人员和咨讯合而为一。不同开发部门之间的资讯可以共享，人员可跨部门互相流动，员工们可以为了实现自我梦想灵活地运用公司的人员、物质、资金，瞒着上司偷偷地勤奋从事研究开发。

    创造出有利开发的环境

    3M的研发环境达到了这样的境界：第一是技术情报呈现任何人均可以加以利用的状态；第二是让员工以自己的兴趣，任意针对自我的新商品来进行试验，开发。即使是上司极力反对，员工也能用公司的设备和资金，继续从事研究开发工作。即使失败了，公司也决不加以责难。这种听起来象天方夜谭式的管理方式，在3M已经形成制度化，成为从上到下的共识。

    发展工业技术平台

    在3M，用一种已有的基本技术，在此基础上添加新的构想和功能，使之商品化，从而有可能衍生出众多的商品，这种技术就被称为工业技术平台。3M的研究人员可自由地对工业技术平台加以利用。正因为有了技术资料可自由流动和技术人员可在毫无干涉的气氛中进行开发研究的制度，3M的工业技术平台为公司的创新发挥着巨大作用。3M的新商品中，大部分都不是基于迄今为止还不存在的全新技术，而是从工业技术平台上发展出来的。例如为减轻使用电脑键盘时手的疲劳而推出的柔胶护腕靠垫就综合了显微复制技术、不织布技术、氟化物技术以及复合聚合体技术等几种工业技术平台的基础技术。目前3M已经确立的工业技术平台多达四十种，而每种平台可以衍生出上千种商品，这些正是3M新商品源源不断问世的技术支撑。

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