3M管理成功经验:创新与企业永续经营 - 中国研发管理网（http://www.chinardm.com）

3M管理成功经验:创新与企业永续经营

发布者：肇毅来源：经济管理文摘点击：发表日期：2006-07-27 【大中小】

    独特的以厂商为主的产品开发意向

    与一般公司“以顾客需求为导向，以市场需求为前提”的目标不同，3M以工业技术平台基础技术为主的商品开发理念是以厂商－技术人员的构想为主来进行开发。3M不是采取“顾客需求至上”的消费者导向型，而完全是逆向操作，坚持一贯的由研究技术人员提出构想的厂商主导开发型。这是因为3M认为，顾客的需求往往局限于现有商品的延长线上，至于超越限制的突破性商品，则应交由研究人员来思考，才能早日诞生。而且，赋予销售物品独特性能的商品，能唤起顾客的潜在需求，极可能因此再度激发出新的提案，使顾客有产生“众里寻她千百度，蓦回首，她就在那灯火阑珊处”的惊叹：“这就是我要找的商品！”。3M的这种开发理念，在某种程度上更激发了研究人员创新和创意的积极性，促使他们更重视自身思索和构想。而且，一箭双雕的是，经过此过程开发的商品，其它公司无法轻易模仿和竞争。这是3M的又一超人之处。

    3M就是以这些实实在在的方法和措施激发研究人员创新和创意的精神，使企业保持持续创造开发的活力。员工可超越公司的组织架构挎部门进行研究，不受干扰地进行新商品开发，这已经成为3M的企业文化和公司财富。

    三、把以人为本作为企业管理之本

    “员工越受尊重，生产力就越高”，管理学家麦克奎格如是说。3M正是本着人的尊严与价值的尊重”为中心思想，及“尊重个人的自律性并且刺激其创造性”的3M管理精神，从而保证了企业创新的源泉永不枯竭。

    用奖励作为激发员工奋进的原动力。3M创立了十二种类的奖励制度，以奖励那些对公司发展有贡献的员工，最高档次的奖项是被称为公司诺贝尔奖的，以第五任总裁理查.卡尔顿命名的卡尔顿奖。该奖项颁发给被认定为研究成果对公司发展有着巨大贡献的功臣。至今已有一百三十多人获颁卡尔顿奖。对于获得该奖项，获奖人的心情是“比结婚典礼还激动”，并将此作为自己获得杰出成绩的一种炫耀。他们说，“自己所从事的研究工作，如果能获得3M伙伴的肯定，那便是人生最快乐的事”；“在3M工作，本身就是一种乐趣，所以，即使是休假日，我也乐在工作之中”。这些发自3M员工的肺腑之言，使我们不难理解为什么3M的创新源源不断。3M的员工乐称自己为3M人，这种强烈的归属感在当今激烈竞争的社会已属罕见。然而3M做到了。

    激发员工创意是领导层的职责。在3M，领导层把激发员工创意和形成自由创造的企业环境作为工作的主要职责。他们采用各种各样的方式，把这一切自然而人性地揉合渗透进企业文化之中，使之成为企业文化而固定化，从而成为公司从上至下的共识。

    除15％法则和私酿酒等不成文规定外，3M还有一个仿效基督十戒而称为第十一项的戒律：“切莫扼杀创意”。这一戒律的含义是，上司对属下所提出的“希望进行”的构思，在无法充分证明失败前，决不可以加以制止（事实是即使上司已经充分证明失败而制止了，下属还可利用私酿酒和15％法则继续其的研究。利贴胶纸、无碳素复写纸商品等就诞生于这种环境下），公司还有诸如“赞助者制度”等规定以保证员工的构思、创意商业化。亦即，当员工有构想时，管理层就必须在资金和人力方面支援，扮演赞助者角色。这项制度虽也非明文化，但能否全力进行赞助支援却影响着管理层的考核评比！在3M，因新构思而创造出新事业的创业家被称为产品冠军，而如何赞助、培养产品冠军便成了公司各级领导的职责。

    将失败看作将产生甜美的果实。尤其难能可贵的是，如果员工以自己的想法为基础，依自己的构思进行研究，即使以失败而告终，公司也决不刁难，反而加以鼓励。因为公司领导认为：即使是正式列入计划的研究开发课题也可能失败，从失败中获得的经验更加难能可贵。“失败并非意味着死亡”，身为总裁的狄西门如是说。事实上，正是由于公司这种宽松、容忍、支持的研究风气以及领导层强烈的意识着失败乃成功知母，在3M，失败不仅不是令人难堪的事，有时，研究人员还往往将自己失败的结果向其它部门介绍宣传，结果失败也给3M带来丰硕的果实。除利贴胶纸的开发故事外，还有从顾客退货索赔的商品中发现新的技术，并因此研究出“玻璃球体极微量中空的玻璃气泡技术，从而诞生了一个新的工业技术平台，应用这种技术的商品陆续诞生。这些都是3M奉行“今日的失败，将成为日后的成功的基础”观念的生动范例。

    独树一帜的终生雇佣制度。3M采用的是在美国企业中鲜见的终生雇佣制度，即让包含研究技术人员的所有员工，基本上都能享有年功晋升和终生雇佣的待遇。事实上，3M的高层领导都在公司服务了二十五年以上，现任总裁狄西门已服务了四十三年。

    而员工一旦进入3M，几乎很少有人在退休之前离职。这是因为员工在3M各部门工作都能得到充分发挥并获得满足感，而3M领导层也认为具有相当资历、经验丰富的员工是支撑3M式创新的最大力量。

    从组织上保证创新的活力。3M的人事制度植根于鼓励支持创新，保证第一线员工自由度这样的企业文化之中，其人事制度有四大基本原则：

· 尊重个人的尊严与价值；
· 奖励员工每一个人的自主性或是自发性的行动
· 提供尝试挑战自我潜能的职位
· 不论出身、学历、经历及能力，毫无偏见和给予每个员工机会

由于将鼓励支持创新加以制度化，因而如果公司管理层的干部有出现抹杀现场员工的构想等违背企业文化的情况，便视为破坏了人事原则，其考核成绩会因此而受到影响。另一方面，为了持续保持高度创造活力，人事部门担负着维系公司企业文化、努力创造出员工对公司信任的和谐环境的重大职责。人事部门认为，为了使员工能集中精力于工作上，必须先行去除令其烦恼的事务，诸如薪金及福利制度，升迁及雇佣问题等，从而消除员工的后顾之忧，使之全心全意投入工作。

上一页 [1] [2] [3] 下一页

发表评论