有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题 [发表于 2004/7/12] 状态 开放帖 浏览量 6202 |
|
昨天有人提出这么一个问题:在项目管理中,面对客户的各种要求,我们是应该尽量完全满足呢?还是用自己的解决措施去决定? 我一直也觉得这是个很难去平衡的问题。 但以我的实际经验和周围的案例来说,对客户的各种要求,一味的 想办法去满足他们并不是最好的方法,应为并非所有的客户都是从专业的角度出发去分析这些问题,他们的这些要求,其实也只是种 尝试性的询问,我们做项目的宗旨是要保证项目目标的准确完成,而不是做一个万能问题的解决者。 就如同以前我曾服务过的一家公司要引进ERP软件,于是我们召见了上海几乎所有的ERP服务商,面对他们的良好服务,于是我们公司的要求也就没得越来越多,其实在某种意义上来说,这纯粹是种浪费,因为并非我们所要求的ERP可能会解决的问题越多,对公司越是种优势。我们不能过份的估计美好的未来,而是要解决当前以及近期可能遇到的问题,曾经有位管理大师说过:不恰当的ERP可能就是毁灭一个公司的开始,因此这时作为ERP服务商就要果断的提出自己的专业建议,而不是一味的想方设法去满足客户无止境的要求。
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 风吹过来一粒种子,于是我种下了她,用心来进行培育,希望她能带给我成长的快乐,以及收获的喜悦! geyunw@yahoo.com.cn >>> 由论坛统一发布的广告:
|
|
楼主
戈云
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 181篇
注册 2004/7/8
PM币 839
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/12]
|
所以现在会流行“引导客户的需求”。关键是销售人员要对自己的产品和服务非常熟悉,要很清楚自己能提供的自己不能提供的,并且要想出合适的理由去说服客户,即使是编出来的理由,只要能听起来合理。
|
|
|
1楼
ZhanLeon
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 419篇
注册 2004/5/4
PM币 781
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/12]
|
这个我觉得要分情况讨论,主要是客户群的大小。从公司来说,希望大家都用同样的东西,减少开发成本和产品不稳定因素;但是从客户来说,总是希望得到满足自己要求的产品。 个人觉得,如果产品针对大众,数量众多(上万计的),没有必要跟着少数用户的需求而不断更改设计。但是,如果产品针对特定行业或者特定用户,则必须根据用户的需要修改功能,“用户是上帝”的概念体现出来了。 我们公司产品是针对电力系统,主要是供电局,原来就一直受到客户各自特殊的要求困扰。市场部和用户服务科总是拿回来各式各样的单子(同一产品),结果就是每个用户都用不同的程序,产品维护、更新负担很重。但现在慢慢好了一些,因为多年的积累都加在软件里面,根据用户要求作出相应设置即可。 尽管用产品来引导客户是一个不错的主意,但是你的产品是否处于市场主导产品是关键因素。如果还不能够实现主导市场,那只有改变自己了。
|
|
|
2楼
syec
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 16篇
注册 2004/7/1
PM币 126
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/12]
|
如果你所处的公司具有极强的研发队伍、一套嗅觉非常灵敏的体制和非常巨大的成本优势,那么无疑满足所有客户的需求将是公司的核心竞争力之一,这一点我觉得在哪个行业都一样。 但是探讨经济学的基础之一就是“资源是稀缺的”,我想探讨最楼上的这个话题的基础也是“资源是稀缺的”。
|
|
|
3楼
ZhanLeon
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 419篇
注册 2004/5/4
PM币 781
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
|
这样的要求和服务固然是应当尽力去满足的,但得看客户的要求是否是合理、对项目工作是否有利、对长期发展是否有良好的推动趋势。 zhanleon 在 2004-7-12 20:36:56 发表的内容 如果你所处的公司具有极强的研发队伍、一套嗅觉非常灵敏的体制和非常巨大的成本优势,那么无疑满足所有客户的需求将是公司的核心竞争力之一,这一点我觉得在哪个行业都一样 ...................................... |
|
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 风吹过来一粒种子,于是我种下了她,用心来进行培育,希望她能带给我成长的快乐,以及收获的喜悦! geyunw@yahoo.com.cn
|
|
4楼
戈云
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 181篇
注册 2004/7/8
PM币 839
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
|
提供优秀的服务是最重要的。客户提供的要求能提高服务水平,就尽量去做。自己的做法是更合适的方法,就坚持。
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 朝着最好方向做更好的! ID : SHPM0100 xiongfeim@hotmail.com
|
|
5楼
xiongfeim
职务 无
军衔 上士
来自 上海
发帖 363篇
注册 2004/6/29
PM币 1538
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
|
我的观点是换位思考,顾客是上帝是衣食父母,我们必须为可户作出符合他们利益的决定. 如果我们站在可户的立场,从可户的角度去看问题,分析问题,我们可以看出可户提出需求的合理性.也就很容易说服可户放弃无理需求----因为我们让他们感觉到了我们是在帮助他们.我想大多数的可户是会接受我们的建议的.
|
|
|
6楼
ceszh2000
职务 无
军衔 中士
来自 不告诉你 :)
发帖 95篇
注册 2004/5/28
PM币 238
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
|
学习
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 无事心静坐,有福方读书。 人生,是最重要的项目。 zhangqingjian@fawdde.com 18004090333 QQ:285858355
|
|
7楼
zqjcep
职务 论坛总版主
军衔 主帅
来自 辽宁省
发帖 6068篇
注册 2003/5/13
PM币 17711
经验
|
|
Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
|
的确是用户的需求无止境,而需求中有的是由于他对系统的理解或使用还不到位而造成的,合理引导用户的需求是至关重要的,项目只所以不是产品就是因为有个定制的因素,用户他会要求自己特色的。但如果首先能够保证自己也是个行业专家的话,至少用户会信任你,再者因为你能够接触很多他们的同行,为他们做项目的同时也为其带来其他地方可以借鉴的管理经验等。有的需求是可以屏蔽掉的,要以理服人。其实,有些需求是WIN-WIN的,对于项目的完善也起到很大作用。
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---换位思考,有效沟通||ID NO:SHPM0031||---
|
|
8楼
54Mandy
职务 无
军衔 二等兵
来自 上海
发帖 71篇
注册 2004/6/7
PM币 355
经验
|
|