3. 机动团队式
由於市场环境的快速变迁,企业对於新产品开发活动与相关决策,要求更高的弹性与应变速度.如果将循序渐进式视为大队接力,那麼所谓机动团队式就如同篮球团队一般.机动团队式的新产品研发,强调授权与学习的组织特色,并以独立专案团队的方式来运作.在这个专案团队中,虽然没有明确的作业程序或作业规范,但非常重视成员共识的建立,产品各发展阶段机动的同步进行,独立,自主,创新,学习是机动团队的主要特色.一般企业为克服新产品创新的阻力,经常会采取这种组织模式,企业主要以预算与绩效做为控制与评量这类专案团队的主要手段.
4. 乱中有序式
极端重视创新的企业,为避免因计画,程序阻碍了产品创新的机会,因此不主张以程序方式进行新产品开发.这种企业容许各种类型的产品开发形式,只要有成功的机会,企业将放任各部门或各成员独立自主的进行产品研发,除非到失控或需要使用大量资源的情况,一般高层主管都不会干预或限制新产品创新开发的活动.所谓乱中有序式的新产品开发模式的特色,在於组织成员对於产品创新与企业发展目标有一致的共识,因此勇於放任成员发挥创新潜能,自由组织最适的产品研发模式,企业以支援的态度给予配合.在美国的一家游戏软体开发公司就是采取这种产品开发模式,容许任何员工自主推动游戏软体的开发构想,只要获得高层的认可,即可组成自己认为最适的开发团队与进行方式.该公司不希望因为任何形式的程序,而限制新产品开发的机会与效率.
不过杂乱无章的开发程序,也要付出较多浪费与无效率的代价.尤其是大规模的产品开发案,可能还是要有严谨的程序与管理.一般企业的产品开发专案可能因时,因地,因情境,而采取不同的开发程序类型,所以以上五种程序类型也可以同时并存於一家企业的新产品开发活动过程中.
四,新产品开发程序的重要原则
无论采用上述何种的新产品开发程序,企业都必须要掌握以下五项基本原则:
1. 建立与企业目标一致的新产品开发策略
将经营目标,策略与新产品开发策略两相结合,如此新产品开发可以长远的规画,获得充分的组织配合,发展最适的开发程序,并成为企业的经营策略中重要的一部份.
2. 对於新产品开发资源配置,应重视弹性运用的原则
过去许多研究证明,充分的资源配置与弹性的运用空间,对於新产品开发绩效发挥将有很大的帮助,这是企业投入新产品开发活动必须要有的认知.
3. 在新产品开发过程中,要重视企业关系人间的互动与充分沟通
尤其在产品概念产生的初期,良好的沟通与互动,是产品开发成败的关键因素.因此企业必须要设置与外部关系人沟通与互动的机制,长期维持良好的互动关系,并能有系统的归纳与整合各方的观点与需求.
4. 要发展整合性的专案团队,来进行新产品开发
由於产品开发涉及到许多部门的业务与功能,因此形成团队将是最佳的运作方式.无论是采何种形式的团队,重点在於整体一致的产品开发目标,以及各成员间的相互支持协助.
5. 以永续发展的观点来看待新产品开发有关的业务
每一项新产品开发都不是独立的计画个案,而是企业在追寻永续发展过程中的持续创新行为.因此企业应以永续发展的观点来看待新产品开发活动,每一次的开发投入,都是下一次新产品创新成功的基础.
五,品质机能展开方法应用於新产品开发
QFD的分析方法,是於1972年由日本三菱重工神户造船所首开先例,以後再经日本丰田汽车发阳光大.将品质机能展开方法运用於新产品开发,主要是采用「互动矩阵」的方法来说明产品开发过程中前後两个阶段的相互影响关系.互动矩阵可以将潜在顾客的需求,转换成为适当的产品或服务的功能特性,并且清楚定义产品发展各部门的互动关系.由於品质机能展开必须要由所有与产品开发有关的部门人员共同参与企画而成,因此他也是一项促成沟通与共识的良好工具.以QFD所规画完成的互动矩阵(或称品质屋),也将是指引新产品开发作业进行的规范.
倾听顾客心声(Voice Of Customer，V.O.C.)与QFD以成等同意义，因为QFD结合企业的研发,制造,采购,行销等功能，目的是企画一套能满足顾客需求的新产品开发方案，他使用很多互动矩阵的图表，明确建立新产品开发各阶段业务的关连与重点.而所谓品质机能展开(QFD)是「将顾客需求转换成具体的产品功能，决定最终产品必须具备的功能品质，并就各项有关技术,零件,系统设计,制造工程,材料特徵等新产品开发过程中的要素，有系统的建立彼此间的互动关系，目的是确保最终产品得以满足顾客的需求.」
品质机能展开常以品质表(或称品质屋)来显示，品质表的作用是将顾客的语言转换成企业的语言以及产品技术的语言，目的是增加沟通与共识.以某电子公司无线控制系统产品开发的品质展开表为例，其中要求品质展开表来自於顾客需求的整理，由3次要求项目可抽出相关的功能品质要素，并再加以整理归纳，两者间再以互动矩阵建立对应关系.
为说明潜在顾客需求与零件设计所形成的关系,需要建立品质屋互动矩阵,以下介绍品质屋的具体内容:
透过市场研究,确定潜在顾客的需求,并衡量他们的重要程度,列於品质屋的左侧;
比较新产品与相关竞争品牌在消费者心目中的市场地位,并以评等表示,列於品质屋的右侧;
找出所有能满足品质屋左侧顾客各项需求的相关技术与零件特性,列於品质屋的上侧;
建立互动矩阵关系(品质屋的中心),评量每一技术零件对於满足需求的重要程度,并因此可归纳出其重要程度,同时也可具体评量各设计零件与竞争者产品的优劣;
分析各技术与零件之间的互动关系(列於品质屋的屋顶),将有助於增进零件间的搭配与整合设计关系.
完成潜在顾客需求与技术零件设计的互动矩阵,只是整个品质机能展开的第一步,以後还要继续展开至零件制造,装配作业,产品功能特性,市场行销计画等.目的是经由一连串相关的互动矩阵,将产品开发作业的各阶段作业整合起来,使得在实际进行产品原型开发工作以前,已能呈现具体明确的整体开发方案.以下是环环相扣的互动矩阵:
互动矩阵 1: 潜在顾客需求 转换成 技术与零件设计
互动矩阵 2: 技术与零件设计 转换成 零件制造
互动矩阵 3: 零件制造 转换成 装配作业
互动矩阵 4: 装配作业 转换成 产品功能特性
互动矩阵 5: 产品功能特性 转换成 市场行销计画
互动矩阵 6: 市场行销计画 转换成 满足潜在顾客需求
品质屋的互动矩阵基本上是一种分析工具,因此具体的格式与表达方式,可以因企业的使用需要而设计,并无一定的规格.品质机能展开方法最大的贡献,就是能将消费者需求具体的展现成为产品开发各阶段的作业,并确保产品品质得以实现.
六,新产品开发的五个过程阶段
新产品开发由抽象意念而致具体产品,大致可分为创意产生,产品概念,产品雏形,最终产品,行销计画等五个过程阶段.以下对此五阶段作业内涵,略做重点说明:
1. 产品创意(Idea，或称产品观念)
产品创意是新产品开发的源头，若能有效管理产品创意的来源，对於新产品开发绩效会有很大的帮助.新产品创意主要来源於与产品开发利益相关的企业关系人，包括顾客,制造商,供应商,竞争对手,组织成员等.据了解，在科学仪器产品创新行为中，有77%的创意来自於客户的意见，而工程车产品创意来源，则有94%为制造商所提供的.获得大量新产品创意後，必须进行筛选评估，只有少数的创意可能具体发展成为产品概念，评估的一项主要因素是未来市场潜力的大小.
2. 产品概念(Concept)
产品概念是综合各组织成员与企业关系人需求与意见而成，对於新产品的各项特徵给予具体的说明，做为未来开发产品的具体指引与沟通基础.产品概念也需要经过较详细的市场机会分析与销售预测的考验，以确保产品开发成功的机会.
3. 产品雏形
产品雏形是产品概念具体化的结果，较多由研发人员,制造工程人员,与行销人员共同参与发展，主要做为新产品试产与试销的工具.
4. 最终产品
新产品经反覆修正後，终於完成最终产品，展开大规模的量产投入与市场行销计画.
5. 行销计画
行销计画的内容包括：定价,通路规画,促销手段,产品定位,人员训练,後勤服务支援规画等，虽然行销计画早在产品概念阶段即已著手进行，但必须产品实际完成後，才能具体的定案执行. 上一页 [1] [2]
|
